课程大纲-何兴胜《有效沟通与人际关系》（1天）.doc

有效沟通与人际关系 【课程背景】 美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”有效沟通有利于统一思想、统一目标、达成共识，推进日常工作的顺利开展；有利于消除误会、化解矛盾、和谐团队，增强企业的凝聚力和竞争力；有利于增强相互信任、鼓舞人心、激励士气；有利于准确传递信息、传达指令，链接执行过程中的每一个环节，是确保任务达成的重要保证。没有成功的沟通就没有成功的执行，无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开有效沟通。它是企业管理人员的技能课程。【课程收益】 ○ 掌握有效沟通的原理、以及○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍， ○ 掌握与组织 ○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。 【课程大纲】 第一 1、 2、 第二沟通的原理 1、 文字语言、有声语言、肢体言语 4、 5、 第 1、与上司沟通原则 ②要领：懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评 ③请示汇报与上司和谐相处 2、与下属的沟通要领和技巧 ①与下属沟通的四种模式 ③调动积极性要充分授权——授权的步骤 ④倍感亲切要礼貌用语 3、与平行同事的沟通技巧 ①凡事要多多商量，有事要先打招呼 ②彼此尊重，从我做起 ③主动配合、主动帮助、主动支援 ④换位思考，多多体谅、多多理解、多多包容 第 1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源 2、建立横向跨部门沟通的保障体系 3、原则 4、因人而异的沟通 四种典型 5、部门间 6、如何与较难沟通的人沟通小组讨论：1、沟通要点2、沟通机制 第 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、表达型人的特征和与其沟通技巧 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 小组讨论：