课程大纲-金迎 ：电力新员工职业化素养提升培训.doc

《电力新员工职业化素养提升》大纲 【课程背景】 所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色【培训目标】1、通过学习使学员学习正确的工作态度2、解决员工的工作误区3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧4、促使学员能更快、更好的投入到工作中 【课程对象】 电力新员工 【授课讲师】 金迎 【课程时间】 2-3天（12-18课时） 【培训形式】 游戏导入、故事分享、案例分析、视频教学、分组研讨、角色扮演、情景模拟、互动点评 【课程内容】 第一讲：国家电网公司员工行为规范 员工守则 【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工 【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌 【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任 【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新 【5】以人为本，落实责任，确保安全生产 【6】弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务 【7】勤俭节约，精细管理，提高效率效益 【8】努力超越，追求卓越，建设一流公司 基本礼仪规范 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方 着装服饰——规范得体，便于工作 言谈举止——自然优雅，充满自信 接待交往——主动热情，把握分寸 接打电话——简明扼要，温和有礼 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让 第二讲：电力新员工职业化素养概述 职业素养调查 职业素质模型解析 第三讲：电力员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、电力员工应具备的十种职业意识1.目标意识 2.角色意识 3.责任意识（案例：温州的“三板”精神）4.团队意识 5.规则意识 6.问题意识7.效率意识 8.自信意识 9.竞争意识10.自我创新的意识三、给自己加分——职场新人的自我完善 第四讲：赢在态度，新员工需要培养五种职场心态一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商五、感恩心态——珍惜拥有 第五讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪一、商务人员个人形象与企业形象二、商务人员形象的重要性三、着装原则 【1】穿着整洁 【2】TPO原则 【3】三色原则 【4】三一律原则 【5】饰品佩戴原则 四、举止礼仪 【1】端正大方的坐姿 【2】优雅的站姿 【3】自然轻松的走姿 手势礼仪 【1】直臂式 【2】横摆式 【3】斜下式 【4】送客的手势 【5】举手致意五、会面礼节 【1】名片礼仪 【2】介绍礼仪 【3】握手礼仪 【4】称呼礼仪 【5】位次礼仪 六、电话礼仪 影响电话声音的六要素 【1】积极的心态 【2】热情 【3】节奏 【4】语气 【5】语调 【6】音量 认真倾听 【1】不要打断对方 【2】集中精力于对方身上 【3】注意对方提到的关键词语 【4】注意对方的讲话方式 【5】电话记录（5W1H) 【6】适当的沉默 （三）拨打电话 【1】慎选时间 【2】做好准备 【3】礼貌待人 【4】条理清晰 【5】确认要点 【6】适可而止 【7】善始善终 （四）接听电话 【1】及时接听 【2】认真确认 【3】善待错拨 【4】少用免提 【5】认真兼顾 【6】反复核实 【7】终止有方 （五）转接电话 第六讲：新员工培训之团队合作一、什么是团队（案例：为什么选择唐僧当头？） 什么是团队精神（案例：蚂蚁扑火实验） 成功团队的特征 影响团队绩效的因素（案例：鼓励合作的星巴克咖啡；案例：分工明确的微软） 培养自己的合作能力 正确处理团队冲突 建立自己的人际网络 第七讲：职业生涯规划 第一部分：职业生涯规划的步骤 小故事：青蛙实验 职业生涯规划的涵义（小故事：四条毛毛虫） 职业生涯设计的基本步骤 第一步：确定个人奋斗目标和志向（小故事：三个抄写员） 第二步