课程大纲-金迎 ：职场人际沟通技巧.doc

《职场人际沟通技巧》课程大纲 【课程目的】 准确认知沟通的步骤和障碍所在 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果 掌握沟通之道——为什么会沟通不畅 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调 获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中 【培训时间】 1天（6课时） 【参训人员】 全体员工 【课程大纲】 第一讲　人际关系与沟通 1、 案例故事：哈佛教授的尴尬 【1】不会沟通我们会“败”的很惨 【2】如何正确认知沟通与人际关系 【3】人际关系与沟通的相互影响 2、沟通的重要性和要素 3、管理的过程与沟通的关系 4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ 【1】了解自己存在的沟通问题 【2】影响沟通的个人障碍分析 第二讲　沟通基本技能演练与提升 1、有效沟通流程图 【1】完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 【2】有效发送信息的技巧 【3】关键的沟通技巧——积极聆听 【4】有效反馈技巧 2、会说话的肢体语言在沟通 【1】察言观色 洞悉人心 【2】有效沟通的五种态度 【3】有效利用肢体语言 【4】其实我懂你的心 【5】说话语气及音色的运用 【6】沟通视窗及运用技巧 第三讲　双赢沟通的基本步骤训练 【1】步骤一：事前准备 【2】步骤二：确认需求 【3】步骤三：阐述观点 【4】步骤四：处理异议 【5】步骤五：达成协议 【6】步骤六：共同实施 第四讲　人际风格沟通技巧测试 【1】人际风格的四大分类 【2】各类型人际风格的特征与沟通技巧 【3】分析型人的特征和与其沟通技巧 【4】支配型人的特征和与其沟通技巧 【5】表达型人的特征和与其沟通技巧 【6】和蔼型人的特征和与其沟通技巧 体验活动：有沟，一定通。 第五讲　同级相处及跨部门沟通策略 1、怎样与领导进行沟通 【1】向领导请示汇报的程序和要点 【2】与各种性格的领导打交道技巧 【3】说服领导的技巧 2、怎样与部下进行沟通 【1】下达命令的技巧 【2】赞扬部下的技巧 【3】批评部下的方法 3、跨部门沟通技巧 【1】先处理感情，再处理事情 【2】洞悉他人心，让你更受欢迎 【3】冲突管理，沟通有道 【4】灵活应对职场沟通困境 体验活动：气你在心口难开