课程大纲-TACK佳杰科技优质客户服务建议书.doc

佳杰科技（中国）有限公司 优质客户服务 培训建议书 由展才克里斯企业顾问有限公司提供 展才克里斯企业顾问有限公司 广州东山广场东楼1005室 Tel: (8620) 8732 1950-609 Fax: (8620) 8732 1896 Contact：李依唐/Elaine Lee E-mail: cywgz@ Website: 目 录 公司简介 3 部分客户名录 4 《优质的客户服务》课程大纲 6 《优质的客户服务》课程结构 8 《优质客户服务》课程流程安排 9 培训时间及地点 11 培训费用及参加人数 11 为什么选择展才克里斯企业顾问有限公司 12 公司简介 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 前身是澳大利亚蒙纳士蒙特丽莎商学院中国代表处的展才克里斯企业顾问有限公司，致力于成为中国企业管理培训领域的市场领导者。透过与澳大利亚蒙纳士大学、中山大学岭南学院、美国培训与发展协会、香港职业训练局管理发展中心、新加坡服务质量中心和国际上其他的管理咨询机构，以及来自世界各地的教授和专家顾问的合作，展才克里斯企业顾问有限公司将国际上必威体育精装版的管理理念及管理知识和技能引入国内，并以企业的需要、决策层的要求以及组织内部和外部可能得到的资源为依据，为企业提供最佳的管理培训。 展才克里斯企业顾问有限公司充分意识并认同，只要企业把员工培训看作是更为广泛的“人”的发展战略的一部分，也就是说，当企业把员工培训作为经营的中心内容来加以对待时，企业就会因此在经营上获得显著的收益。事实表明，培训现在已成为许多迅速增长的公司成功的原因之一。 展才克里斯企业顾问有限公司为企业和个人提供以下各种形式的培训，包括：管理研讨会、公共培训课程、企业内部培训、户外拓展训练、学习资源及境外标杆学习访问等。 现任广东美国商会人力资源委员会主席，毕业于澳大利亚国立大学，获DBA学位，专门研究关于建立学习型企业的展才克里斯企业顾问有限公司总经理兼首席顾问王玉博士（Christine Wang），一直致力为中国的外资企业、民营企业及国有企业设计、开发、推广及讲授高级工商管理培训课程，取得了社会的认可认同并广受欢迎，王玉女士被美国培训与发展协会（ASTD）选为2001年国际培训与发展大会的指定演讲人。 展才克里斯企业顾问有限公司的使命是成为企业不断学习与发展的最佳伙伴。 展才克里斯企业顾问有限公司的宗旨是推进中国企业向学习型企业过渡，帮助企业掌握更多、更新、更全面的知识。 部分客户名录 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 一直以来，展才克里斯企业顾问有限公司奉行的CYW核心理念（Customer service, Young enthusiasm, Working in team）伴随着公司的不断进步，赢得了广大客户的赞许。凭着诚信、专业、严谨、经验及效率，展才克里斯企业顾问有限公司与广大客户保持着长期合作无间的关系，其中包括： AC尼尔森 爱立信（广州） 伊莱克斯 科龙电器 美的集团 达能益力 华帝集团 广州百事可乐　　　　　ICI 实达电脑 汉高乐泰 箭牌口香糖 嘉里粮油 太阳神集团 华纳糖果 ABB（厦门） 戴尔电脑 亨氏食品 阿莫科石油 BP石油 美特容器 德尔福派克 欧司朗佛山 TNT 雅芳　　　　　　　 希尔顿酒店　　　　　　珠海移动通信 广州市电力局　　　 中国银行　　　　　　　时力科技电子 百特医疗　　　　　 海南航空　　　　　　　阿尔卡特 西安杨森　　　　　 番禺糖果　　　　　　 可耐福 五羊本田　　　　　 怡和科技　　　　　 蛇口集装箱码 九丰阿科　　　　　 金霸王　　　　　　　 李宁集团 佛山比亚乔　　　　 新西兰领事馆　　　　 多米诺 安利（中国） 华南市场研究 现代集团 顺德信用社 南方气体 卡西欧浪潮 新龙科技 时代财富科技 新建业集团 广东国际大酒店 嘉里饮料 FRANKE P G 从兴电子 贵格饮料 广州联通 博福