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4G发展趋势分析与移动互联网产品、业务和运营
一、课程背景
通信行业市场通过十几年的快速发展,一直在转变,转变的过程中一直在提一个词“转型”!转型是运营商这几年一直在提的话题,初次听到转型这个词,觉得是翻天覆地的变化,但是静下心来仔细思考一下,转型就是围绕着客户需求转变所发生的转变!转型具体的内容包含5个方面:(1)市场竞争环境的转变,过去我们的市场竞争主要是三大运营商的竞争,现在的竞争除了有三大运营商的竞争,还有虚拟运营商和互联网企业的竞争,竞争环境发生了改变,我们的市场运营模式和营销方式也需要发生改变!(2)产品转型,简单来说就是语音业务向流量经营业务的转变,这句话虽然简单,但是整体的产品转型还需要加快步伐才能赶上消费者的需求。(3)消费者行为的转变,过去客户提到手机终端第一联想就是打电话和发短信,现在的手机终端就是一个“娱乐工具”!客户行为转变举例:客户每个一段时间都要碰手机一次、客户每天早上睁开眼的第一件事就是打开手机、客户每天睡觉前的最后一件与手机相关的就是充电、现代人具备了一边玩手机一边聊天的技能!随着这些客户行为的转变,我们才需要产品转型,以及渠道和人员转型,这个是核心!(4)渠道转型,过去我们的线下渠道是销售的主力军,随着时代的变化,需要进行线上和线下协同配合!移动互联网时代,线下的渠道不再是简单的卖场,而是一个体验中心,需要朝着体验场所的方向发展!以及随着移动互联网营销的到来,线下的渠道门店没有人流,并不代表没有生意可做!需要发挥移动互联网营销的优势,在线上与客户进行交流需求,或者在线上挖掘客户需求,到线下进行实物的购买!这些都需要渠道的转型!特别是渠道管理队伍的转型,才能带领线下渠道进行整体转变!(5)人员转型,所有的转变最终都需要人来操作,所以需要我们的管理队伍的转变,才能真正实现转型!
在这样的背景下,中国移动需要借助移动互联网思维做好终端营销管理、应用体验营销、网络布局优化、流量经营、客户经营管理等工作。
课程形式
集中面授,现状及问题分析;
根据移动业务的基本特征进行展开讲解与实际问题模拟训练;
学员互动讨论,分析与提高。
二、课程对象
公司市场线三级经理、数据业务专员、终端管理员、渠道管理员、店面经理
三、课程大纲
模块 大纲 课程单元 课程目标
模块一 4G时代运营商发展新机遇与挑战
1、4G时代给运营商带来了哪些变化?
中国移动拥有面真言顺的高速网络
终端需要再次更换
随时随地体验应用
客户的体验感更棒
视频通话和在线音乐需求增加
客户需要更多的流量
2、新的机遇:重走一段3G路和再创一段4G路
改变客户对中国移动“网速慢”的认知
再次大力推广终端,此时是推4G终端
需要便宜的流量资费支撑
培养客户使用流量的习惯
结合“and和”品牌走4G路
结合移动互联网法则开创4G运营之路
借助各种渠道,运营好流量价值
开创移动互联网商业模式,提升客户价值
3、新的挑战:产业链的竞争越发激烈
移动互联网时代:价值链向价值网转变
中国移动目前最大的竞争对手是谁?
中国移动面临的竞争对手:广电、运营商、互联网、虚拟运营商
4、三大运营商在移动互联网的竞争格局
中国联通:终端为主导,引入IPHONE进行抢占客户,通过抢占4G客户布局移动互联网
中国电信:跟随联通进行终端布局,以及通过宽带捆绑终端进行布局移动互联网
中国移动:终端+应用+4G网络布局移动互联网
5、移动互联网竞争对我们的启示
移动互联网产业链:移动互联网产业链上有网络设备提供商、运营商、门户运营者、内容提供商、终端提供商等,其中终端成为了关键的一环
移动互联网竞争不再是几个运营商的竞争,而是整个产业链的竞争
移动互联网时代典型的商业模式“终端+应用”
6、经验借鉴:互联网企业的移动化战略
腾讯的移动化战略
360的移动化战略
阿里巴巴的移动化战略
学习和了解4G带来的变化,对运营商造成的影响
理解移动互联网时代的特征及内容;
了解移动互联网时代竞争形势,以及移动在这样的形势下有什么机会存在;
借鉴互联网企业移动化战略经验
模块二 移动互联网客户行为习惯:细分客户、4G手机终端用户习惯
1、3种终端(笔记本、平板电脑、智能手机)的上网场合及习惯;
2、4G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点;
3、细分应用:将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手;
掌握大流量的智能应用;
掌握小流量但高频率的智能应用;
掌握与工作生活密切相关的智能应用;
不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。
4、理解客户身份与职业属性,让介绍和体验更有针对性
5、提高流量于无形当中
告知客户如何查流量、流量使用方法和技巧,打消客户消费流量的顾虑,是
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