导游服务技能备课必威体育精装版.doc

第一章 导游服务概?述 第一节 导游服务的?产生与发展? 导游是近代?社会的产物?，其原始形式?是伴随人类?旅行的产生?而萌芽的。导游服务随?着大众旅游?的兴起而发?展。 导游服务广?义：咨询、接待、后续服务 狭义：陪同游览过?程中的接待?服务，行为特征属?于接待型。 由于人类社?会需求层次?的不断提高?，产生了旅游?活动导游这?一职业便应?运而生，出现了专门?为人们出游?提供服务的?旅行。可以说，导游服务是?随着商业性?旅游活动的?出现而产生?，随着旅游业?的不断发展?而日趋成熟?。 一、导游服务的?产生 19世纪4?0年代以前?，通常把人们?暂离定居地?的空间移动?行为称之 为旅行。在最初的含?义上，导游是作为?一种助旅游?活动伴随着?旅行的产生?而 萌芽的。旅行者问路?，被问者充当?向导，成为导游的?最初形式。 “借问酒家何?处有，牧童遥指杏?花村” 古代文人骚?客、科学家、探险家、政治家、教育家、云游四方，考察访问，也常有当地?朋友相陪，并作介绍。这种形式的?陪同，可看作是导?游在古代的?一种雏形。历代帝王巡?幸、出游，每次都有大?批陪臣同往?，这些人也起?着导游 作用。 导游作为一?种活动形态?，古已有之。不能视为现?今意义上的?导游 。一是其非专?职性，二是其非经?济性，三是其非有?组织接待性?。 导游作为一?种独立的职?业是随着近?代工业的崛?起出现。1841年?7月5日，英国人托马?斯·库克租了一?列火车，组织运送了?570人，从莱斯特前?往拉夫巴勒?参加禁酒大?会，往返行程2?2英里，团体收费每?人1先令，免费提供带?火腿肉的午?餐及小吃，随团还有一?个唱赞美歌?的乐队，后来成为人?们公认的近?代旅游活动?的开端。 在这次旅游?活动中，库克自始至?终随团陪同?照顾，可以说是现?代旅行社全?程陪同的最?早体现。 自1855?年起，库克组织了?一系列的旅?游团并提供?全程导游。到1864?年，参加托马斯?·库克组织的?旅游的人数?已累计达一?百多万。专业导游队?伍是在旅行?社产生之后?逐步形成并?发展起来的?。 　　二、我国的旅行?社业与导游?服务的产生? 与欧美等国?家相比，中国近代旅?游业起步较?晚。20世纪初?期，一些外国旅?行社，如英国的通?济隆旅游公?司(前身即托马?斯·库克父子旅?游公司)、美国的运通?旅游公司开?始在上海等?地设立旅游?代办机构，总揽中国旅?游业务，雇佣中国人?充当向导。 1923年?8月，上海商业储?备银行总经?理陈光甫先?生在该银行?下创设了旅?游部。1927年?6月，旅游部脱离?银行独立出?来，成立了中国?旅行社。 1949年?11月19?日，厦门有关部?门接管了旧?“华侨服务社?”，创立了新中?国第一家华?侨服务社。1957年?，各地华侨服?务社在北京?召开专门会?议，决定统一全?国华侨服务?社名称，增加 “旅行”二字，并与195?7年4月2?2号成立了?中国旅行社?，并与华侨旅?行社合署办?公，统称中国旅?行社。 经周恩来总?理提议和当?时政务院的?批准，1954年?4月15日?，在北京成立?了中国国际?旅行社总社?，并在上海、天津、广州等地成?立了14家?分社。 1979年?11月16?日，成立了全国?青联旅游部?。1980年?6月27日?，国务院正式?批准中国青?年旅行社成?立。 国旅、中旅、青旅三大全?国性旅行社?承担了绝大?部分海外来?华游客的招?徕和接待工?作，以及国内游?客的旅游业?务。特别是20?世纪90年?代以来，国际旅行社?和国内旅行?社像雨后春?笋般地涌现?，同时形成了?一支遍布全?国的专职和?兼职导游队?伍。 　　三、导游服务的?发展 　　旅游业被认?为是“朝阳产业”，由旅游消费?所带来的巨?大效应，促进了为旅?游者服务活?动的迅速发?展。作为旅游消?费和旅游生?产中介的导?游服务，是旅游各项?服务中最为?重要的内容?，它对社会经?济和文化的?双重作用，正越来越受?到全世界的?关注。英国伦敦局?把导游员看?做是“伦敦大使”，美国人认为?导游员是“祖国的脸面?”，日本旅游协?会则称“导游业务是?旅游业中最?重要的业务?”。 大众旅游时?期的导游服?务主要呈现?以下一些特?征：　　 (一)导游职业自?由化 业余导游员?因适合现代?旅游季节性?和特点，人数迅速上?升，世界各国实?行导游职业?自由化制度?。 (二)导游服务商?品化 导游出现是?以商业性导?游活动为标?志。当代旅游业?已经成为世?界经济的支?柱性产业，旅游产品已?经同其他消?费品一样，成为一种商?品。 (三)导游服务规?范化 规范化是衡?量导游服务?质量的一个?重要内容，当今世界上?导游员的资?格