入院宣教品管圈讲解课件.ppt

7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教工作。 8、要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感。 9、布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位。 2.病人和家属方面 1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。 2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。 3、如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象。 4、责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。 5、有空时候可以询问病人 对宣教的知晓程度， 不只靠检查者。 阶段八 实施检讨 问题A、护士方面 计划： 1.加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性 2.护士长加大检查力度 3.重视新护士的培训 实施： 1.要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感 2.布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位 3.责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况， 4.护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单 5.重视新护士的培训，带教护士应具有出色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程 护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。 评价： 1.通过实施，护士的积极性、主动性提高了 2.在下一步实践中，进一步评价患者对入院宣教的知晓率 C 检查： 1.护士长不定期检查患者有没有接收到护士的宣教 2.责护组长定期负责询问患者对入院宣教的知晓情况 3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实 P D A 问题B 患者和家属 计划： 1.布类护士做好首关宣教，责任护士加强把关 2.根据患者文化，选择合适的语言宣教 3.同时对患者和家属宣教 实施： 1.简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率 2.如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二天的常规宣教 评价： 患者入院宣教知晓率明显提高 C 检查： 1.护士长不定期检查患者有没有接收到护士的宣教 2.责护组长定期负责询问患者对入院宣教的知晓情况 3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实 P D A 改善后现况把握 阶段九 效果确认 改善后柏拉图分析 效果确认 改善前柏拉图 改善后柏拉图 效果确认 —— 有形成果 项 目 改善前 改善后 调查日期 2016年8月16日-8月30日 2016年11月21日-12月4日 资料来源 随机访问 随机访问 调查天数 14 14 知晓率 65% 93.33% 效果确认---改善目标