前厅细节服务.doc

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前厅细节服务 前厅部分 ? ?1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1) ? ?2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………………(2) ? ?3、离店之际…………………………………………………………………..(3) ? ?4、总台“食言”以后………………………………………………………..(4) ? ?5、总经理的客人…………………………………………………………….. (5) ? ?6、客房重复预订之后……………………………………………………….. (6) ? ?7、开房的抉择………………………………………………………………. .(7) ? ?8、

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