护士基础礼仪规范讲解课件.ppt

护士基础礼仪规范 武警总医院护理部 邓馨 导 语 内强素质 2002年开展感动服务 外树形象 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延 先后受邀在同仁医院、 武警医学院、广东东莞卫生局、河北省立医院、云南蒙自州立医院、山东滨州中心医院等军内外十几家医院授课千余人次 护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象 什么是职业礼仪？ 为什么要塑造良好的护士形象？ 怎样塑造良好形象？ 什么是职业礼仪 职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 护士职业礼仪 神 什么是职业礼仪 形象 形 韵 什么是职业礼仪 修养 素质 形象 仪容 仪态 语言 服饰 内在 外在 气质.风度 仪表 职业形象的重要性 形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是护士职业特性的需要 形象塑造是护士社会价值的体现 怎样塑造良好的护士职业形象 内在：修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、语言、服饰 形象 外在 内在 一、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 个人仪容的保健 二、服饰-女士 套裙：色彩以冷色调为主，与“流行色”保持距离，以显示庄重。可以带有适当的图案。尺寸上衣不宜过长，下裙不宜过短，以下摆达小腿最丰满处为宜。 衬衫：单色为宜，与套裙相协调，下摆塞入裙腰之内。 二、服饰-女士 配饰：不宜佩戴过度张扬的配饰，尤其不宜佩戴胸针。 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子颜色应与鞋相配，并应干净、完整、无洞、无跳丝，不可将袜口暴露于外。 二、服饰-男士 西装礼仪：正式场合尽量选取单色西装，“格子”图案的西装仅在非正式的场合穿。 衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫，单一色彩。 领带：穿西装时一般应打领带，休闲场合可不打领带，不穿西装的场合，一般不宜打领带。领带颜色不宜超过三色。领带夹不宜外露。 二、服饰-男士 口袋：不宜放置过多物品，只宜放置手帕、笔、怀表、名片、钱夹等，不可放厚大物品。 鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色单色为宜，最好是黑色，且干净、完整、无洞、无跳丝，袜子的长度不宜低于踝骨。 二、服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节 三、仪态 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 四、语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 交谈的技巧 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。 交谈的技巧 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延 （一）介绍礼仪 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 2、介绍他人： 介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 （二）握手礼仪 注意双手卫生。 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离 （三）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时