护理礼仪护士交往礼仪讲解课件.pptx

第七章 护士交往礼仪 ;重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法 ;第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪;第一节 基本交往礼仪;第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 ;介绍顺序 ;介绍内容;第一节 护士交往礼仪;一、见面礼仪;1、称谓方式; 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨 ;称谓的避讳;介绍方式 ;自我介绍类型 ;自我介绍方式 ;他人介绍常用方式;名片介绍 ;电话礼仪 ;第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 ;电梯礼仪 ;第二节 医院内的交往礼仪 ;与病人交往的基本原则;;与小儿病人的交往礼仪;尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸 ;与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系;与同事交往的基本原则;;医护间礼仪;护际间礼仪 ;复习题;10.案例题目;实践七 交往礼仪训练;;; 4．案例资源 病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。 情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。 ;【方法与过程】 ;; 本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。