护士在门诊健康教育中的沟通技巧.doc

护士在门诊健康教育中的沟通技巧 随着人类社会不断的进步，人们文化生活水平不断提高，同时也伴随着健康观念的转变，人们对自己的健康保护意识不断增加，学会利用健康知识，普及健康讲座等，对疾病做到早发现，早治疗，早预防。以前护士只知道机械的执行流程，按部就班的工作，缺乏对患者的人性化服务。让人们建立科学的生活方式，有高质量的生活水平，是护理工作的现代理念。 1 门诊病人的特点 1.1 门诊病人流动性大 （1）每日门诊的就诊量相对很多，业务量无法估计，包括病人的病因、检查、预后等均有差异。（2）患者的职业年龄、心理状况、文化习俗及对医院的需求等均不一致。（3）结合各专科、各病种、各病因等，轻重缓急不一，无法进行一对一的信息交流。 1.2 门诊病人较住院病人的停留时间短 对医疗的需求不一。 1.3 门诊病人希望及时准确就医 各项检查少，费用水平低，最快明确诊断，用最佳治疗方案，早看完，早离院。 2 护士在门诊健康教育中的作用 门诊健康教育具有很大的被动性，掌握门诊健康教育的主动权，克服被动的局面，护士首先要做到。 2.1 护士要因人、因病、因情况实施健康教育 有什么样的病，就应以这病的防治宣传为主要内容。在就诊过程中要体现以患者为中心的人文关怀，以患者的利益为出发点，保证服务质量。 2.2 健康教育内容要简练，形式新颖，有吸引力 护士职业化的微笑，端庄的仪表，优雅的举止，详细的讲解，使患者倍感温馨、安全、舒心。促进了护患间的理解，增强了患者应对压力的能力。 2.3 对病人关心的问题，要以简洁明快的语言来答复 态度要和蔼，减少病人的急躁情绪，结合专科特点及病人的心理特征，采取健康教育。在工作时，要不断实施与不断改进，明确分诊护士、导诊护士、寻诊护士的职责，各司其职，密切协作，共同完成整个健康教育，健康知识的普及，保证各个环节环环相扣，不留盲点和空白点。 3 候诊时，要积极向病人及家属宣传一些卫生科学常识，自我保健措施 对老年候诊病人，要语速慢，吐字清晰。护士要注意察言观色，从不同患者的眼神和表情中读懂他们的需求和痛苦，尽最大努力给予满足。预测患者的需求，主动提供服务，为老年人、体弱者、病情加重者开辟优先就诊通道，协助无陪护或行动不便的患者取药，详细交待用药方法、饮食指导及复查时间，赢得患者的信赖，融洽护患关系。 4 积极向病人宣讲健康处方 健康处方就是病人在就诊过程中，医院发给病人有针对性的宣传资料，使患者通过自己的阅读方法获得与其所患疾病的有关知识。 健康教育的方法有很多，它的最终目标是普及卫生知识到建立健康行为，因此我们作为护士要因人、因事、因地制宜，选择最有说服力，最有教育作用的方法，通过健康知识的宣传，使患者对自身疾病有一定的了解认识，有助于医疗工作的顺利进行。使患者感受到护士的关心和照顾，促进了护患间的理解，对门诊护士的工作更满意，更放心。 作者：王晓蕾作者单位：300192 天津，天津市第一中心医院