- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
探讨护患矛盾产生的原因及改进方法
探讨护患矛盾产生的原因及改进方法
【关键词】 护患矛盾 随着社会的进步和发展,生活质量和文化生活的不断提高,人们对健康重要性的认识和自我保护意识不断增强,对医疗护理质量要求越来越高。因而护士与患者的矛盾呈明显上升趋势,护理人员与患者接触最多,由于多种因素的影响,护理人员与患者家属之间的矛盾也表现得最为突出。护患矛盾的存在可直接影响着护患关系和护理质量,我院从2000年1月以来,在全体护理人员中,开展以病人为中心的活动,加强了服务意识,减少了护患矛盾,并取得了满意的效果。本文分析护患矛盾产生的原因以及改善服务态度,提高护理质量,防范护患矛盾起到一定的作用。
1 护患矛盾产生的原因
1.1 护理道德缺乏,服务态度差 良好的护患关系是建立在一定的护理道德基础上的,服务态度不好是护患矛盾产生的原因之一。有的护理人员基本素质差、缺乏护理道德,对护理工作的性质、职责认识不清,没有树立以病人为中心的思想,缺乏为人民服务的精神和对患者的同情心及高度的责任感,没有把为患者服务作为自己的天职。
1.2 护患之间缺乏交流 护士与患者之间是一个特殊的关系,它不同于一般社交场合的交流,它是以病人为中心,属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流,护理工作责任心大,工作繁忙,个别护士缺乏耐心细致和与患者沟通的语言技巧。
1.3 护理人员素质低 对待患者敷衍了事,得过且过,不能主动做一些服务性的工作,怕脏怕累,还有的护理人员业务素质差,在护理治疗中粗心大意,增加了患者不应有的痛苦。本身护理工作具有科学性和严谨性,有的年轻护士不注重加强自身修养,不钻研业务技术,导致护理技术水平低,使护理工作常常与目标发生偏差,增加了患者的痛苦,甚至导致差错事故的发生,这也是直接产生护患矛盾的原因。
1.4 管理方面的因素,使服务质量下降 护理人员在临床一线,肩负着护理患者,各种处置、生活护理、心理护理、健康宣教等多项任务,目前有的医院医护比例不协调,护理人员每天超负荷工作,造成护理人员的精神负担及工作强度的加重,从而表现为服务质量下降,易造成护患矛盾。
1.5 个别患者就医道德缺乏 有的患者看不起护理工作,认为护理工作是伺候人的工作,认为我出钱你就应该为我服务,所以在接受医疗过程中就会表现出对护士不尊重、百般挑剔,稍不顺心,轻则训斥,重则漫骂,甚至想动手打人,严重损害了护理人员的自尊心和人格,易造成护患矛盾。
2 改善护患矛盾的方法
2.1 培养良好的护理道德,改善服务态度 良好的护理道德修养,是沟通护患关系的桥梁。我院注重工作人员的形象、道德、素质等方面的培养,举办了医学伦理学、医学心理学、医德教育专题讲座,并放映有关录像,开展以病人为中心护理。多与患者交流,征求患者对护理人员的意见,促进彼此之间的了解,从而改善服务态度,融洽了护患关系,减少护患矛盾。良好的形象,面对患者如衣着整洁,容貌修饰自然大方、举止端庄、语言文明、态度和蔼,并加强自身的语言修养,使患者有一种安全感,从而得到患者的尊重。
2.2 加强护患之间的语言沟通 护士与患者之间应相互信任,相互了解,沟通与交流信息。患者进医院后首先接触的是护士,这时患者及家属非常焦虑,迫切想知道自己的病情状况、有关检查用药、治疗、愈合护理等方面的知识,了解主管医生的业务水平。护士接待患者时,要面带微笑,语言亲切温和,用词恰当、准确,具有一定的针对性,针对患者的心理特点,有的放矢地将有关问题交代清楚,并且还应注意患者的感受和信息反馈,在交流时少用一些专业术语,尽量使用患者熟悉的日常用语,以达到患者满意的效果,使患者对医院、医生、护士有信任感。
2.3 护理人员培训 重视护理人员的在职学习及业务培训,提高服务质量,定期组织护理人员业务学习,如每周科室组织业务学习1次,每月护理部组织业务学习1次,主要学习护理新知识、新技术、疑难病历的讨论,参加区市组织的护理学术活动,护理部每6个月进行技术操作训练考试,提高技术水平,为患者提供高质量的服务,从而减少了护患矛盾。
2.4 加强护理队伍建设,健全护理人员编制 合理编制是保证工作顺利的要素,使护理人员在心理上、身体上减少疲劳感,提高服务质量。
2.5 建立签订医德医风责任制 提高患者就医道德水平,在患者入院时,就要签订医德医风的责任书,主要包括:医务人员应该做到和患者及家属应该做到的,对护患双方都有一定的约束,体现出生人、熟人一个样,减少相互之间误解和摩擦。
2.6 建立健全护理管理体制,培养主动服务意识 规范和制订各类护理人员的工作职责标准,及各种规章制度,要求护理人员挂牌上岗,充分发挥患者的监督作用,设立投诉电话等措施,对护理人员强化主动的服务意识,使护患矛盾降低到零,患者的投诉明显减少。
3 小结
通过分析护患矛盾产生的原因,我们分别采取多种方法,但各
您可能关注的文档
- 拉普拉斯变换中的单位阶跃函数及其作用..pdf
- 拉玛泽减痛分娩80例临 床观察.doc
- 拉玛泽减痛分娩法配合穴位按摩在产妇分娩中的应用1).doc
- 拉玛泽分娩法与剖宫产相关因素的分析.doc
- 拉萨中学高三年级(2011届)第三次月考地理试卷.doc
- 拉萨中学高二年级(2011届)第三次月考语文试卷.doc
- 拒接来电 电话营销另觅渠道.doc
- 拓宽卫生服务消费 健康教育大有可为.doc
- 拓展孕妇学校的办学途径,发挥医学高专学校的优势.doc
- 招牌笑容窈窕身姿盘点全球空姐服装.doc
- 2024至2030年中国羚羊角类饮片行业深度调查与前景预测分析报告.docx
- 重庆市面向中国农业大学定向选调2024届大学毕业生2024年国家公务员考试考试大纲历年真题14笔试历.docx
- 重庆市面向西北工业大学定向选调2024届大学毕业生00笔试历年典型考题及解题思路附答案详解.docx
- 中国不动杆菌感染治疗药行业市场现状分析及竞争格局与投资发展研究报告2024-2029版.docx
- 2024至2030年全球与中国ETL软件市场现状及未来发展趋势.docx
- 初中八年级(初二)生物下册期末考试1含答案解析.docx
- 干簧式继电器项目申请报告.docx
- 2024至2030年中国左氧氟沙星片行业深度调查与前景预测分析报告.docx
- 菜籽项目申请报告.docx
- 2024至2030年中国八角钢行业深度调查与前景预测分析报告.docx
文档评论(0)