意丹奴新员工导购入职培训狄方玥.pptVIP

了解企业文化 了解店铺日常工作流程 学习服务九步曲 学习产品知识 了解初级陈列 学习面料知识 学会区域货品的补、点、防 了解企业文化 杉杉集团 意丹奴企业理念 品牌渊源 市场定位 ? 品牌风格??? 杉杉集团 简介 公司拥有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多个品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和衬衫获得了环境标志产品认证证书，是全国首家通过该项论证的服装企业。2001年“杉杉”西服名列全国市场同类产品销量第二名、市场综合占有率第二名；据2002年全国大中型零售企业商品销售统计及品牌监测资料，公司“杉杉”西服各项指标在众多国内品牌中名列第二名。 品牌渊源 起源于1996年，至今已有10多年历史的“意丹奴”是杉杉集团旗下的著名休闲品牌，原总部设在深圳 ，2001年1月，为了适应整体战略的发展需要，意丹奴公司总部移迁温州。 “意丹奴”品牌从诞生之日起就不断满足着年轻人追求时髦流行而又个性张扬的着装要求，新潮的流行元素、高质量的材质和卓越的的生产工艺都是“意丹奴”不断获得成功的因素。创建伊始，“意丹奴”品牌就选择了这样一条不同的道路：我们决定与大多数年轻人站在一起。就意味着“意丹奴”是满足不断改进穿着状态并且创造更美好日常生活的年轻人的需求。 市场定位 意丹奴服务对象是以18-35岁崇尚都市实用主义和时尚生活方式，具有独到生活见解，并对必威体育精装版流行事物有感知的青年男女 品牌风格 意丹奴设计风格时尚新颖、赋予动感，充分体现年轻、充满朝气的品牌风格，传达自身独特的品牌理念，休闲是一种生活形态，是随意的、舒适的、放松的、无压力地追逐着自由，其设计简洁、强调悠闲舒适、注重细节、结合时尚元素，为追求潮流者打造个性化空间 。 店铺日常工作流程 营业前 营业中 营业后 发型标准 女生 保持整洁（清洁整齐、无异味）。 不染夸张颜色（白、蓝、绿、金黄等）。 短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感。 中长发直发扎高马尾，卷发扎高发髻，且梳理整洁，无碎发乱发。 刘海长度不得超过眉毛，过眉者一律把刘海梳起。 男生 保持整洁，不染夸张颜色（同女生）。 长度1—3寸（前不过眉，侧不过耳）。 用发蜡抓起突显时尚感。 妆容标准 女生：淡妆素雅、自然，不得浓妆艳抹。 男生：胡须修剪干净保持清洁。 配饰佩戴标准 颈部：只可佩戴银白色细小项链一条； 手部：只可佩戴手表，银白色细小戒指各一枚（不可待镶嵌石戒指）； 耳朵：只可佩戴小巧贴而型的耳钉一副； 指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油。 站姿 女生 用小丁字步，及一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧； 双手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。 男生 身体直立，挺胸抬头、下颚微收、双目平视； 双脚自然分开，与肩同宽 双手在腹前交叉，左手搭在右手外。 蹲姿、走姿 半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖。 行走时小步与快步走，礼让并招呼顾客 营 业 后 交接班 参加晚班会 换工装离店 服务九步曲 微笑问候 鉴别顾客需求 介绍产品及搭配推荐 邀请试穿 试衣服务 确认购买 提醒顾客须知 引导收银 感谢顾客 微笑问候 微笑：给顾客创造美好的第一印象。 问候：“你好，欢迎观临意丹奴欢迎观临” “新品上市 欢迎随意挑选”。 鉴别顾客需求 顾客类型的鉴别方法 ①自由选购型 观察式鉴别 通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴别顾客需求 ②推荐选购型 交流式鉴别 通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。 注意事项 ①发现顾客的购物信号，及时反映。 ②态度真诚以帮助顾客为跟本。 邀请试穿 当顾客对我们的商品有兴趣时，主动邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并对顾客疑问作出迅速积极响应。 步骤： 1确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。 2解开产品束缚。 3引领或指引顾客到试衣间位置。 试衣服务 确认顾客试穿之后对尺码的感受，如尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。 确认购买 询问顾客购买意愿，产品确认（颜色、规格、数量）。 当顾客不满时，应积极推荐其它款； 当确认购买后，应适当的做附加推销。 提醒顾客须知 洗涤保养方法的介绍、提醒顾客阅读洗涤保养标签以及小票上的售后服务。 引导收银 告知或引领顾客至收银台，并与收银员做好交接。 感谢顾客 “谢谢光临” “欢迎再次光临 ” “祝您购物愉快” …… 学习产品知识 品类介绍 吊牌信息知识