优质护理服务内涵解读经典.pptVIP

一、护理工作特性 护理工作 与患者接触最直接、最连续、最密切和最广泛，直接关系患者的 就医感受和体验 经济社会的发展使人们提高了健康期望，注重生命质量，促使护理服务向人性化、个体化、多元化发展。 一、护理工作范畴 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护理的工作主要包括四个方面： 一是照顾患者方面： -----根据患者自理能力提供帮助； -----促进患者尽快恢复； -----心理支持； -----不仅对患者，还包括家属。 一、护理工作范畴 二是协助治疗方面 ------协助诊疗 ------观察病情和治疗效果 ------与医师沟通 三是健康指导方面；包括指导患者采取健康的以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等； 一、护理工作范畴 四是沟通协调方面；护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。 护士条例规定护士的义务 护士在职业中，应当 -----遵守法律、法规、规章和 诊疗技术规范的规定； -----对患者的紧急救护； -----发现问题医嘱提出质疑； -----尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私； -----参与公共卫生和疾病预防控制工作； ------在突发事件中，服从卫生行政部门和医疗机构安排参与紧急救护。 护理现状存在的一些问题 护士配备尚不到位； 基础护理严重缺失； 护患沟通有待加强； 护理管理体制陈旧； 护理运行机制不合理； 护士积极性有待进一步调动。 患者不满意（服务不到位，存在安全隐患） 护士也不满意（忙闲不均，没有充分调动积极性） 护理现状存在的一些问题 （一）护士队伍方面 数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） 队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。 护理现状存在的一些问题 （二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作 原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。 召开会议 召开会议 1月，全国护理工作会议 3月，全国重点联系医院工作会议 4月，全国重点联系医院培训班 5月，全国重点联系医院第一次工作例会 8月，全国护理工作研讨会 10月，全国重点联系医院第二次工作例会 医改大局对护理工作提出要求 深化医改、服务大局需要加强管理、改善服务，让人民群众得实惠、受益、满意 从改革要达到的近期目标来看，要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，要提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。 全面加强临床护理，推进护理改革 今年1月，我部召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。 印发文件 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 扎实推进优质护理示范工程 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 扎实推进优质护理示范工程 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 深远意义：不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，惠及广大人民群众，更重要的从医院内部管理和长远发展来看（在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等）制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，总结经验，形成模式，建立长效机制。 “优质护理服务示范工程”最终目标 优化护理模式：实行责任制分工方式 深化整体护理：全面、全程护理患者 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调 提高管理效率：调动护士积极性、创造性、实现工作效率和效果的最大化 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同。 （一）优化护理模式 -----实行责任制，落实整体护理