有效沟通培训讲座_宋旭.pptVIP

有效沟通 你是背着保护壳的蜗牛吗 给你的心灵洗个澡~ 沟通的重要性 培训目的 提高工作与生活质量 增加成就感、满足感、幸福感，使你能够从容的去享受工作与生活 促进人际关系发展 增强个人影响力 帮助我们达到更广阔的人生舞台…… 培训目录 不一样的说话 沟通的要点 沟通的技巧 实现有效沟通的步骤 你已经准备好了 沟通 指使彼此通连；相通。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通 = 说话 不一样的说话 沟通是人与人之间的一座桥，是一个交心的过程。 沟通的分类 提高沟通能力的原因 需要别人的尊敬 需要别人赞赏 需要增强影响力 需要别人注意 需要别人认可 进行沟通前需要考虑的因素 组织语言，理清思路 不同的听众需要不同的表达方式 选择沟通环境（表扬、批评） 整理自己的情绪 我们看到的世界相同吗？ 沟通模式图 结果各异的分析 世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有； 每个人社会背景不同； 每个人文化背景也不同； 每个人观念不一样； 每个人习惯不同。 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 方法一：润物细无声法 耐心 注意力放在结果上，而不是情绪上 不留痕迹的影响对方 不迁怒 爱 方法二：机智迂回法 避重就轻，出其不意，攻其不备 冷静从容，表达不同意见时请保留对方的立场，沟通本身没有对与错，只是观点立场不同而已 勇于放下，才能承担更多 用尽可能短的时间找到问题的症结所在 方法三：如沐春风法 给予足够的尊重 不要恶语伤人，不说不该说的话 情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 有意识的提供轻松的沟通氛围，语言的沟通即影响力的博弈，即交心的过程 使用 “工具” 沟通中慎用： 我认为； 我觉得； …… 沟通中应经常用： 您； 我们； 咱们； 同时； 让我们从另外一个角度看一看； …… 倾听 思维上： 放空自己的大脑 避免主观判断 做到客观反馈 耐心、耐心、再耐心 倾听的技巧 练习 讨论 通过什么方式确认对方“听”的程度？ 确认“听”的程度 ?提出开放性问题； ?如有必要可从不同角度反复确认； ?鼓励对方重复； ?多加练习，使整个过程更加自然。 给予反馈的技巧 实现有效沟通的步骤 理解概念 + 方法和技巧 + 练习 = 成功掌握 练习：角色扮演 你已经准备好了 祝大家开心每一天！ 高效能沟通者 激发热情； 缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。 充满热情，如同磁铁吸引四周的铁粉，影响徒弟的发展。 反馈技巧语言描述 一次不能提出太多的反对意见； 先从好的反馈； ? “如果怎么样会更好？” ?而不是用“但是……” 反馈要详细具体，特别注意细节的描述。 情绪的表达 鼓励性语言； 积极的动作； 富有亲和力的表情； 充分的信任。 实战演练 ?“酒店服务工作是侍候人的，我在客人面前忍气吞声，陪笑脸，还挨骂！” 反馈 常见的反馈问题； 接受反馈的技巧； 给与反馈的技巧； 及时准确对徒弟反馈。 常见的反馈问题 接受反馈的技巧 沟通训练 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开 启示 ?与人沟通或交往时，如果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识。 倾听是一门艺术　 　 做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他们的最大尊重、呵护和赞美。 　　　　　　　　　　——卡耐基．教育家 ?如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的。 ?任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制。 有效沟通 X个 细节 心理上：接受信息同时感受对方的情感 ?人在沟通时的思维既有感性又有理性 ?重视感受对方所传递的情感 形体上： 面部表情柔和 注视对方的眼睛和面容 不无故打断对方的讲话 不做其它事情 倾听 倾听 态度上： 感同身受，理解对方真实意图 沟通目的是为了帮助 倾听 ?用身体听； ?用头脑听（确认需求）； ?用眼睛听（细心观察）； ?用心灵听（用心感受）。 确认“听”的程度 提问 提问：澄清问题激发思考 通过提问来澄清问题 引导对方的认知 尊重对方的回答 帮助对方发现自己的答案 启发对方反思他们的思维 注意：不是为了沟通告诉和控制对方 答案 激发思考的提问技巧 澄清问题类 发生了什么事？情况怎么样？你感觉如何？ 你想达到什么目标？你