酒店标准总机制度.doc

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清溪万豪酒店 标准操作程序 部门:前厅部 文号:GH-PP-FO-001 页数:共1页 主题:酒店电话接听标准 日期:2006年03月01日 批准: 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 政 策: 话务员应礼貌、高效、快捷、准确地处理每一个电话,接听电话时,要遵循对服务原则,以此为指导处理每一个电话。 程 序: 问候来电者“ 处部电话:清溪万豪大酒店,有什么能帮助您?

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