有效沟通训练154p.pptVIP

沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程：  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 沟通技巧----说 有意识的使用肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 注意一定要有一个掷地有声的标题 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 沟通技巧----看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能 沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 四个赞美点 1. 工作方面 2. 家庭方面 3. 运动、技艺方面 4. 健康、面相方面 传统型：上下级关系的会话，两人相距1—2米，比较对立 成员型：部下坐在上司的左侧，容易得到上司的支持 伙伴型：平行坐，让双方有一体感。 举例：年终公司老板找员工谈话的时候，下属见上司时，开始非常紧张，动作拘谨，开始得到上司赞美感到高兴，心身有所放松，动作也松弛下来了，当上司说到“但是”的时候，又马上紧张起来，上司看后让其放松，逐渐下属手放到椅背上显得不紧张了。行为与心理变化的联系。 这就是为什么现在的人在开会的时候越来越喜欢用圆桌的原因，法院审问犯人的时候用长桌，给犯人用一个小凳子。附加上一些标语，是为了给犯人造成心理上的威慑作用。 Q：作为业务员拜访客户时，发现客户把腿放在桌子上头，如何处理： 学员的答案；赞美对方的腿和鞋子 以自己的礼仪让对方懂得礼貌 A：另约一个地方，使对方在不熟悉的环境中规规矩矩 举例：男讲师把手一直放在后面，象训话；把手放在前面，好象拉链没 有拉上。 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 --------伊略特博士 找出异议，有的人不肯表态，他们有反对意见，但不说出来，有那些保留和担心，这样就可以作出相应的保证，消除这些担心，你不可能处理那些深埋不露的异议，必须找出异议的所在。 找出异议有两个方法：一是我们前面已经说过的问大量的问题。倾听对方的话，尤其是对方只说了一半的话，或者只是模糊给出一些暗示的话，年需要在听完之后再用自己的话解释，把没有说完的话引导出来。 第二个办法是先提出自己的异议。这看起来有些莽撞，不过别忘了你的目的在于暴露对方的异议，那么由你引出异议也就没什么不合适的了，不妨跟对方谈谈你真的觉的为难的地方，这样对方可能回说出更多的困难，而你同时还赢得了额外的诚实分。 当别人反对的时候，要么不同意并告诉你为什么，要么就是不同意而且不做任何解释，但不管那种情况，都需要进一步去了解对方真正的原因，挖掘出抑扬背后的真正原因。当别人死不让步的时候，尤其需要找到原因，否则你根本不知从那里下手。不要拼命用讲道理来消除异议，这样做只会让对方躲的更深，尊重别人提出异议的权利，不妨先让一步，问些问