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企业知识型员工绩效的综合评价 　　摘要:知识型员工是知识经济时代人力资源管理的重心，只有明确目前企业知识型员工的绩效水平的前提下，企业才能真正去使用员工，开发员工，最终获得人才的竞争优势。建立企业知识型员工绩效评估指标体系的同时，并给予模糊综合评价理论对其进行定量和定性的分析，促进企业对自己知识型员工进行有效的管理。 　　关键词：知识型员工；模糊综合评价；绩效；指标体系 　　中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）36-0111-03 　　 　　引言 　　在目前市场经济激烈竞争的条件下，一个企业的成功离不开人才，而这些人才中尤其是知识型人才，即知识型员工，它们是企业价值的主要创造者，是企业不可或缺的重要资源和核心能力。知识型员工是指“那些掌握和运用符号与概念、利用知识或信息工作的人”（美国管理学家彼得?德鲁克）。在今天知识型员工的概念已扩展到那些在创造财富的主要依靠脑力劳动的员工，他们是运用自己掌握的知识和智慧给产品带来高的附加值。在以往的人力资源管理体系中，普遍的员工考核方法缺乏针对知识型员工的绩效评估，长此以往将严重损害员工的工作积极性与主动性，进而损害企业的整体利益。因此，本文从一般情况下，企业所有者对知识型员工的基本要求出发，建立了一套评价知识型员工绩效的二级指标体系，然后构建了知识型员工绩效的模糊综合评价模型，运用模糊综合评价方法对知识型员工的绩效进行定量评价。 　　一、企业知识型员工绩效考核的指标体系 　　知识型员工在企业发展中处于核心主导地位，他们的表现深刻地影响着企业的绩效。知识型员工具有较强的独立性和自主性，并且是受薪阶层，其具有易变动性；知识型员工在其岗位中依靠自己的知识推动技术的进步、产品创新，它应有良好的职业心态，积极的工作态度，比较严密的思维能力以及一流的工作能力。本文从系统分析的角度，全程考虑了知识型员工的整个工作系统 （包含企业内部系统与企业外部系统），以对企业的贡献为导向（这一贡献可以抽象为价值贡献），以环境分析为手段，以企业知识理论为理论基础，从影响???工绩效的工作众多因素中抽象出来，主要包括德、能、勤、绩四个方面，并从这四个方面出发，引入绩效考核指标，构造出知识型员工绩效评估体系，运用层次分析法，构造了绩效影响因素的层次结构，并确定了绩效指标的权重；综合这些及根据建立评价指标体系是要符合指标与评价目标的一致性、同体系内指标的相对独立性的原则，并按照可测性、完备性和可行性的原则对企业知识型员工绩效评估的指标体系进行了设计。这套指标体系（如表1所示）： 　　表1 企业知识型员工绩效评估的指标体系 　　续表 　　二、企业知识型员工绩效评估的模糊综合评价模型的构建 　　企业知识型员工绩效评估的指标体系是定性指标和定量指标的结合，在此我们用模糊数学原理中的模糊综合评价方法进行定量描述和评价，这样不仅弥补了企业知识型员工绩效评估中众多难以量化的绩效评估要素导致的评价员工绩效的模糊性，而且还提高了企业知识型员工绩效评估的准确性。企业知识型员工绩效评估的模糊综合评价模型如下： 　　1.建立评价对象的因素集。 　　U = （ U1，U2，U2，U4） 　　U为各评价因素组成的集合，即U=（品德，能力，智力，绩效）。每个一级指标下设若干二级指标（见表1）。 　　2.建立评语级。评语是对评价对象优劣程度的定性描述，评语级对各个层次指标都是一致的。在这里我们的评语共分五级，即对企业知识型员工绩效评估的评语集表达为:V=（优秀、良好、中等、称职、不称职）。 　　3.确定指标权重。本文采用层次分析法（AHP）来确定指标的权重。依据AHP法的原理，对层次分析模型采用两两重要性强度判断比较，构造判断矩阵，用和法计算各因素的相对权重，对各个矩阵求出最大特征根Kmax，计算一致性指标C.I.及一致性比例C.R.，对于每个矩阵都有C.R. 　　B1=A1?R1=[0.4，0.4，0.2]?0.2 0.2 0.3 0.2 0.10.3 0.3 0.2 0.1 0.10.2 0.3 0.3 0.1 0.1 　　即B1=[0.240，0.260，0.260，0.140，0.100] 　　同理可得：B2=A2?R2=[0.220，0.265，0.245，0.170，0.100]；B3=A3?R3=[0.235，0.255，0.260，0.150，0.100]；B4=A4?R4=[0.230， 　　0.250，0.250，0.170，0.100] 　　二级指标综合评价如下： 　　E = A?R =（0.2，0.3，0.2，0.3）?0.240 0.260 0.260 0.140 0.1000.220 0.265 0.245 0.1