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员工礼仪规范培训88页

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 作无关的报刊、杂志;严禁上网聊天、玩游戏;严禁长时间与同事闲聊或用办公电话公话私打。 值得注意的办公细节 进入他人办公室 必须先敲门,再进入。 已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。 传话 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。 传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。 退出时,按照上司、客人的顺序打招呼退出。 会谈中途上司到来的情况 必须起立,将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。 5、办公秩序 1).上班前的准备 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名万植员工,应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 计划当天的工作内容。 2).工作时间 在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作热情投入到每一天的工作中。 离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。 离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。 在走廊、楼梯、电梯间 走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步,可快步行走。 按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 3).午餐 午餐时间为12:00-13:30分 不得提前下班就餐。 若有内部食堂,在就餐过程中要礼让,排队有秩序。 无论是工作餐或是公司组织聚餐,均要做到饭菜不浪费,注意节约。 4).在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。 洗面台使用后,应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5).下班 下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。 离开公司后,每个人都要记住自己是一位万植员工,出去的一言一行,代表着万植的企业形象。 十三、建立良好的人际关系 同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点: 1、遵时守约 一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时,应有分寸,不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁长时间拨打私人电话,也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动,同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任,相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 十四、驾驶员礼仪 ????万植公司车辆驾驶人员应自觉遵守公司各项规章制度,树立“安全第一,服务第一”的思想,通过规范服务,从侧面展示企业形象和万植人良好的精神风貌。 1、驾驶员应注重仪表及语言。在上班时间按公 司规定着装(冬季可戴白手套),接待客人时要使用礼貌用语; 2、驾驶员应服从安排,听从调度,根据出车通知单按时出车,不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车;也不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车; 3、在接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否已关好,然后才能开始驾驶; 4、车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人 打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间,并有礼貌地向客人道别; 5、在驾驶车辆过程中,应保持中速行驶。驾驶员不得在车内吸烟,不得开窗吐痰,不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车上听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散; 6、驾驶员应注重对车辆进行清洁保养,爱惜车内一切设施。 十五、部署礼仪 ??? 一名合格的部属,不仅应该尽职尽责完成

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