企业里角色错位及对策.docVIP

企业里的角色错位及对策 　　摘要：结构化是任何组织存在及生存的前提。组织中人员的结构化不仅出于组织结构化的内生要求，同时需要组织内个体对自我角色在结构中的觉醒与归位，如此，才能保证组织的稳定、效率及效益。 　　关键词： 企业 角色定位 错位 对策 　　 　　一、市场经济环境下企业里的角色及角色定位 　　 　　企业是由“人”构成的有机体。市场经济条件下，构成企业的“人”的集合有明确的角色及角色定位。一般情况下，企业里主要有四种角色、四种定位。 　　首先是投资者。投资者是以其“个人”财产转化为法人财产，并以其投入的财产为限向企业索取红利及向市场承担责任。 　　其次是经营者。经营者是投资者的代理人，是企业的代表人。经营者以企业的经营效益和合法经营对投资者和社会承担责任。即经营者对企业的整体效益和合法经营负责。投资者是选择代理人经营企业还是投资者直接经营企业，取决于投资者的能力和代理成本。 　　再次是管理者。管理者承担分解经营目标，并保证企业按照既定目标前进的责任，对企业的整体效率负责。 　　最后是执行者。执行者完成具体任务并对具体任务的执行效果负责。 　　企业作为市场经济环境中的一个基本单元，客观上要求各种角色必须把握好各自的角色定位，才能使企业有序、有机地运行，才能使企业在市场竞争中获取到收益，才能使各角色按照其承担的责任及人才市场价格分享到企业收益。这是市场经济条件下企业文化的根基，是企业文化建设的出发点。在此，要澄清一个认识上的误区，即经营者、管理者、执行者并不是完全对应于现行企业的董事会、董事长、总经理、部门经理、一般员工，而是按照其在企业流程中承担的责任及义务确定的。另一方面，经营者、管理者、执行者在企业实际运作过程中，更多的是包含关系；即经营者同时是管理者，管理者同时是执行者。但随着市场化进程的延伸，随着人才市场的成熟、随着企业规模的扩大，角色的分化及专业化是一个必然的趋势。 　　 　　二、企业里的角色错位怪圈 　　 　　在为企业提供管理咨询服务的访谈过程中，听到最多的是类似这样的抱怨：经营管理人员直言不讳地说下属不能胜任本职工作，搞得自己很累，你们来了好好地给他们培训培训；企业特别渴求人才；而员工含沙射影地说自己的上司思路混乱，能力不行，弄得自己无所适从，有劲使不出来……仔细分析发现，经营者花费80%的精力从事着管理者的角色；管理者花费80%的精力从事着执行者的角色；执行者花费80%的精力从事着经营者的角色。即老板考虑着经理的事；经理考虑着下属的事；员工考虑着老板的事。谈起企业的发展问题，头头是道，说起本职工作，无言以对；谈起权力与利益铿锵有力，说起责任、义务与能力，闪烁其词，形成企业角色大错位。由此引发的是企业内部秩序混乱，制度、机制失灵，严重制约了企业做强、做大。 　　形成角色错位怪圈，根源在于企业文化。市场经济条件下，首先要谈的是责任、义务与能力；在此基础上，才有资格谈权力与利益。为了提高工作效率，对角色错位进行根治势在必行。 　　 　　三、根治角色错位的对策 　　 　　首先，在企业内部倡导一种“角色定位”文化。倡导“角色定位”文化建设的关键在于经营者。经营者要从机制、制度、文化建设上加以触动。 　　从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统[1]：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展以及实现自我价值而产生的动力系统。在这一系统作用下，人是以“自我”为中心的，一切都是为了维护“自我”的利益与机会。二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的社会化动力系统。在这一系统作用下，人是以社会（/集体/团体）为中心的，行为的目的是实现社会（/集体/团体）的价值、社会（/集体/团体）的理想，维护的也是社会（/集体/团体）的利益。 　　企业制度、机制是企业为规范员工行为而做出的“应该做什么”、“不应该做什么”、“鼓励什么”、“禁止什么”、“什么奖”、“什么罚”等的一系列规定。因此，基于制度、机制的管理启动的主要是人的“自我动力”系统，或者说是基于“自我”的管理。 　　企业文化的核心是企业价值观和企业精神、企业理念。基于企业文化的管理主要是提出明确的企业价值观与企业理念，并用它去影响员工，因此，启动的主要是人的“超我动力”系统，或者说是基于“超我”的管理。文化倡导与制度、机制强化并举是触动观念转变的两把钥匙。 　　其次是加强流程分析，界定流程责任，明确行为准则，强化绩效机制。流程分析的关键在于管理者。管理者必须明确在整个流程中管的是什么，什么是自己该管的，什么是自己不该管的，管理者管不到位，或管错位，势必引起经营无法完全到位；同时带来岗位与岗位、部门与部门等之间的协调成本增加。那么，管理者到底应该管什么呢？从企业经营管理运作流程示意图（图1）可