员工心理与人力资源i沟通技巧 老卜.pptVIP

员工的心理与人力资源管理——沟通技巧—— 老卜 著 专 家 简 介 老卜，男，36岁，汉族，高级人力资源法务师、企业管理咨询师、企业管理培训师、西北五省开辟研究“劳动用工风险正确规避课”第一人。 主要研究课程： 《用工风险正确规避》、《人力管理如何实现保护劳资双方利益》、《劳动纠纷现场研判解决》、《员工心理管理与沟通技巧》，企业人力资源等管理方面。 本章节主要介绍 员工的某些行为表现出内心想法，及如何与其沟通的技巧 什么是心理学 心理学：是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。心理学既研究动物的心理（研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的发生、发展的规律）也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。因此总而言之，言而总之，心理学是研究心理现象和心理规律的一门科学。 什么是行为心理学 行为心理学：是研究人和动物心理现象发生、发展和活动的规律通过有意或无意的行为表现出来的科学。 心理学应以活动中的人的内部心理过程为研究对象，从客观上能够观察到的人的行为，探索人的内部心理过程，来解答人的行为是怎样发生的，和为什么发生的问题。 比如：哭和笑，都是人的行为，无缘无故的哭，或者无缘无故的笑，绝对是没有的。人的任何行为，都是有原因促发的，而不是偶然自发的。 1世界上任何一件事都不是偶然的； 2员工的性格产生不是偶然的； 3员工任何一种行为都不是偶然的； 4员工与公司发生矛盾不是偶然的； 5公司发生劳资纠纷不是偶然的； 1看似偶然的事件其实背后有必然原因； 2人的性格天生，后天养成很重要； 3员工任何一种行为都是内心表达； 4员工与公司发生矛盾和劳资纠纷可能是员工自身有问题，也可能是公司管理制度上有问题。 我们现在玩个游戏： 现在你的大脑里不能想小猫，并且不能想白色的小猫，更不能想正在睡觉的小白猫，决对不能想睡觉的小白猫一旁还有一只黑色的小狗！OK! 我想大家脑子里全都是小白猫吧！所以有时越让对方不能怎么做，对方脑子里越都是想着并且会把你的“不”字过滤掉。 例如，员工迟到，我们告诫其“不能迟到”、员工早退，我们告诫其“不能早退”、员工偷懒，我们告诫其“不能偷懒”。这类调整员工行为的方式在正常情况下是可行并且能起到一定效果的。但殊不知这却不是最好的选择，因为它存在如下的问题。 1、告诫对方“不能怎么做”一类的说词，是对对方行为的一种否定和挫败。这类说词员工听得越多，对工作报以的积极性、主动性以及工作所带给自已的成就感就越底。甚至有可能会成员工破罐破摔对着干的现象！  2、告诫对方“不能怎么做”一类的说词就像看病不开药，缺乏实际性和可操性。例如，古代一个年青人准备去洛阳探望自已的亲哥哥，计划半个月能走到，但走了一个月也没到达目地地，于是他找了个人问路，但是路人只告诉他“你走错路了，不应该这么走”而没告诉他该怎么走，所以到头来年青人还是不知道怎么去洛阳。 3、容易产与管理者意图生相反的心理暗示 那在管理中用什么方式，调控员工的错误行为才是更实际有效的呢？其实方法很简单！就是告诉员工该怎么做，怎么做才是对的为对方指明正确的方向！就如同有人向你问路，告术对方怎么走才能到达目地地远比告诉对方这么走是错的更有意义！ 从员工的内心心理分析，员工流动性大，队伍不稳定的原因。 1、员工当做事业过渡的跳板 2、感觉老板缺乏威信。 有句古话：上梁不正下梁歪。从管理的角度上来看，这句话用在很多老板身上恰如其分。 作为老板不能以身作则，不能给员工树立好的榜样，谈何威信？言而无信让人失望，太多承诺无法兑现让人失望，说的多做的少让人失望，批评多表扬少让人失望，这样的老板哪个员工会伴随你走下去？ 　威信是一种发自内心的威严和信任的表现，自己一身的毛病，自己定的制度自己都做不到，怎能服人？什么样的将军带出什么样的兵！因此，员工不好管，多因老板而起。一个员工犯了错误，作为老板应承担70%的责任，因为你没有教会他如何做好每件事。 3、制度不合理： 　　制度是告诉员工什么是正确的，而不是一味的约束。没有人性化的制度往往让人产生逆反心理，造成员工的抵触行为，便会导致管理困难。很多店里都有制度，可就是没有人执行，因为那些不合情理而又死板教条的制度让人无所适从，自然也就没人执行，强制执行的结果不仅不会奏效，反而引起员工的不满甚至离去。  4、有些员工是死要面子活受罪。 我们中国人往往可以为了脸面而忍辱负重。宁可自己吃大亏，吃闷亏也要在面子上过得去。似乎这样就使自己在周围的人中有尊严，被人看得起，有“面子”！其实这样做的结果很多时候会使人不得不放弃为人处世的一些需要坚守的原则。而失去了原则得到的面子可以说是一文不值。 有些人因为别人的一句话