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供应链协同中的信任机制研究 　　摘要：供应链的协同问题，是当今研究的热点，而信任是供应链协同的重要影响因素。本文深入分析了信任在促进供应链协同运作中的作用，在此基础上提出了供应链企业信任机制建立的途径。 　　关键词：供应链　协同　信任机制 　　 　　一、引言 　　 　　随着顾客需求的多样化、企业竞争的加剧以及市场变化不确定性的增强，企业与企业之间的竞争已经逐步转变为供应链与供应链之间的竞争。企业经营环境和市场竞争的变化，也促使市场竞争态势不断地发生变化。G.J r.Stalk早在1988年就从日本企业竞争优势要素的演进过程中看到了“时间”的前景，认为“时间”将是下一个竞争优势资源要素，并提出了“基于时间竞争”的概念。在这样一种市场竞争态势下，供应链竞争优势主要产生于两个方面，其一必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本；其二必须在提高市???响应速度的同时给客户以更多的选择，提供给客户更多的让渡价值。这就要求建立一个无缝供应链，整个供应链系统要像一个独立实体一样协同运作，尽量减少或缩短供应链各节点企业内部和企业之间的非增值环节的时间占用，在响应需求方面取得一致性的行动，增加供应链的柔性和敏捷性，从而能够更有效地满足不断变化的市场需求。而目前我国供应链企业间的协同水平差强人意，其重要的原因之一就是企业间缺乏信任。 　　 　　国外学者从不同角度定义了信任，如伯兰兹威斯克和凯勒兰克斯认为信任是一个人依赖于另一个人达到自身目的时表现出来的一种态度；斯克尔和欧赞则认为信任是一种信仰：交易伙伴的承诺是可依赖的，他将完成其在交易中的义务。除此之外，安得森、维兹、墨尔曼、托尼和佳能都曾对信任作过定义，但目前还没有一个统一的概念。笔者认为，信任的实质是：供应链合作企业在面对未来的不确定性时所表现出的彼此信赖、诚实、可靠、开放、公平合作以及遵守已达成的合同或协议的条款。 　　在我国，长期以来，人们在供应链管理的过程中更多重视的是一些硬的功能要素，比如一些具体的业务流程的管理，而往往忽略了供应链中的软的资本要素――即供应链各个企业之间的相互信任关系。对于一个高效协同运作的供应链来说，各成员之间的相互信任是其必要的前提。供应链中各个企业的相互协同、相互合作离不开彼此之间的信任。因此，研究建立供应链企业之间的信任机制，有着十分重要的意义。 　　 　　二、信任在供应链企业间协同运作中的重要作用 　　 　　供应链管理的目的在于加强节点企业的核心竞争能力，快速反应市场需求，最终提高整个供应链的市场竞争能力。要达到此目的，加强企业间的合作、培养企业间的信任是供应链管理的核心。 　　(一)信任可减少供应链企业间的交易成本 　　从信息经济学的角度来看，供应链企业之间属于委托代理关系。供应链各成员企业为了相互约束，会制定详尽的契约条文，但是现实中仍不免存在合同没有涵盖的情况或遭遇突发事件。在这种情况下，企业之间由于信息不对称，就会产生诸如逆向选择、败德行为等问题。为了解决这些问题，必须对合作伙伴进行有效的激励和监督。但是在现实生活中仅有激励和监督是不够的。因为随着供应链企业间合作关系的长期发展，要维持同样的效果，激励成本与监督成本会出现递增的趋势。而如果激励成本与监督成本不变，效果则成递减趋势。通过培养供应链成员企业之间的互相信任，可以提高其自觉性，减少对合约细节化的要求，减少合作过程中所需的激励成本与监督成本，从而降低交易成本。 　　(二)信任可提高供应链企业间合作的绩效 　　加强相互之间信任的培养将会促进企业间的合作，促进企业提高生产与服务的柔性以及在不可预测的事件发生时双方的责任感。与事先预测、依靠权威或进行谈判等手段比起来，成员企业之间的相互信任可以更快、更经济地减少供应链内部的复杂性与不确定性，进而改善供应链企业间合作的绩效。以日本和美国的汽车制造业为例，建立在制造商与供应商相互信任基础上的日本汽车公司的绩效要远胜于美国的汽车制造商。丰田汽车公司由于与其供应商之间有着长期牢固的社会和经济关系网络，彼此间的高度依赖与低机会主义倾向，使丰田公司与它的供应商之间能自由地、随时地进行一些非常特殊的非正式交易。与通用汽车公司相比，丰田由于大大减少了对正式合同的依赖性而极大地提高了效率。显而易见，高度的信任水平可以提高合作的绩效。 　　(三)信任可提高整个供应链的快速反应能力 　　信任意味着按时交货、按时付款、保持一贯的高质量、严格遵守合同条款。通过企业间的相互信任，可减少不必要的摩擦与矛盾、谈判与协商，进而减少处理矛盾与摩擦的时间消耗。信任还意味着超越合同之上的灵活性，这种灵活性可以减少企业在应付突发事件中的相互推诿，并增强企业间的相互了解与信任，促进企业间的融合。总之，相互信任可以提高供应链的快速反应能力。 　　(四)