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保险文化建设与行业形象提升的对策研究 　　【摘要】 行业文化作为综合实力的重要组成部分,关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力。保险业不仅要注重资本实力和市场规模等“硬指标”,更要重视行业文化建设,提升保险业的“软实力”。通过对当前中国保险文化发展中的问题,提出加快保险文化建设与行业提升形象的思路,抓住金融保险全球化的机遇,迎接全球范围内的金融竞争,为保险业的长久发展打下更好的基础。 　　【关键词】 保险;保险文化;建设;对策 　　 　　一、保险文化的内涵 　　保险文化是保险行业在企业文化发展的基础上,结合保险业特点,演化而来的一种以文化为视角的崭新的科学管理思想。它是指保险业在长期经营过程中逐步发展起来的,并为保险行业成员所共有的行业独特的价值观、行业精神以及以此为核心而形成的行业规范、道德准则、生活习惯和行业的风俗习惯等。广义而言,指保险行业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总合;狭义而言,指保险行业的精神文化,即贯穿于保险经营和管理活动始终而长期形成的较为稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。中国保险业在2009年成绩显著,保费收入在改革开放30年之后首次突破了万亿大关,保险业的总资产已经达到四万亿,在金融危机中继续保持了稳健发展的势头。然而直至目前,保险行业声誉仍然欠佳,保险文化建设缺失已成为制约行业发展的瓶颈。在新的一年中,如何加强文化建设,令保险真正回归保障避险、服务社会的原点,要将保险业的这些特质凸显并且发扬光大,必须通过全行业的文化建设来实现。 　　今天的保险已经深入人们生产生活的方方面面,保险行业文化不仅影响着保险人,还影响着数以万计的保户。保险覆盖面的提高,一定伴随着保险文化的影响和渗透。保险业自身要不断加强保险文化的沉淀,不断从传统文化、社会大众中汲取文化精髓,丰富自身文化内涵,也要不断扩大保险文化的影响面,让保险产品本身蕴涵的爱、责任等文化元素广泛传播。加强文化建设是保险业贯彻落实科学发展观的实际举措。建设积极向上、健康正面、符合科学发展规律的行业文化,将科学发展的内涵和理念转化为行业从业人员的思维习惯,可以有效解决行业发展中不符合科学发展要求的问题,成为实现行业科学发展的内生动力。加强文化建设能够体现和提升保险行业核心竞争力,行业文化是无形的,它体现在保险人的一举一动,体现在保险公司的服务细节。进一步加强保险文化建设能够凸显保险有别于其他金融行业的特殊价值,可以直接将“软实力”转换成为生产力和硬实力。加强文化建设能够体现保险业在新起点新阶段的历史责任。当前,保险市场体系、经营主体、服务能力和监管水平都发生了深刻变化。加强文化建设有助于从理念上解决当前和今后一个时期保险业发展面临的深层次矛盾和问题,从更高起点、更高层次、更高水平上去思考和做好保险工作,更好地保护广大被保险人的利益。 　　二、国内保险企业文化建设的现状 　　目前,国内各保险企业在企业文化建设方面进行了广泛探索,积累了许多经验,均提出了自身的企业文化建设纲要,如中国人民保险(集团)有限公司以“人民保险,造福于民”为使命,并将企业的核心价值观确定为“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”;中国人寿保险有限公司提出了“成己为人,成人达己”的文化理念;中国平安保险有限公司企业使命是:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家。 　　1.对企业文化的认识存在误区。企业文化涵盖了企业和企业人一切的思想和行为,是企业和企业人信奉并付诸于实践的价值理念,是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式,它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。部分保险企业虽然建立了“企业文化”,它更关注的是企业外在的表现形式,甚至于认为企业文化就是标识、企业和员工的外在形象、豪言壮语和文体活动等。部分企业片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈,认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动,做一些表面文章;不少人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化,等等。保险企业的网站上,在“企业文化”栏目下,随处可见领导视察和员工文体活动成为栏目主要内容。 　　2.缺乏建设手段和组织保证。一些保险企业在建设企业文化时“摸着石头过河”,缺乏系统科学的调研手段、提炼提升技术,一些企业聘请的专家给出的企业文化建设方案也似雾里看花,令人难以捉摸。对企业文化建设的组织保证也很薄弱,很少企业有专职的企业文化部,有的把企业文化工作放在行政部门,有的放在党群部门,有的放在人力资源部门等等,职能不清,无法保证企业文化建设的常抓不懈。 　　3.企业文化不能成为体系。企业文化是企业生存和发展的内在动力,企业文化渗透并影响着企业