知人知心的人际沟通艺术经典.pptVIP

知人知心的人际沟通艺术 主要内容 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 不信任是最大的成本! 第一个70%：企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打電話、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。 第二个70%：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 情商与智商矩阵图 沟通方式 沟通的三个行为 救人一命胜过七级浮屠 一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士了结婚，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个中年汉子的船，船开到大海中，她准备跳下去。 请问：这个中年汉子怎样和女士沟通，才能让女士不跳海? 救人一命胜过七级浮屠 【方法一】中年汉子说：“你看我行不行啊?我还没老婆呢！” 【方法二】中年汉子说：“算了吧，该走的已经走了，不该死的也已经死了，现在伤心也没有用，就算你死了也无法挽回啊，还是重新找一个吧。这世上男人多的是，说不定能找个比原来更好的呢！” 【方法三】中年汉子说：“姑娘，两年前你是啥样子?”女士自豪地说：“两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。”中年汉子说：“这两者不是一样的吗?两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的?从头再来。” 问题的优势和风险 影响沟通的四个条件 您的记忆力很棒吗？ 分析型风格特征 支配型风格特征 和蔼型风格特征 表现型风格特征 如何与不同风格的领导沟通？ 良好的印象是成功的开端良好的开端是成功的一半 沟通的障碍 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 导致沟通失败的主要原因 如何克服沟通障碍？ 人际关系的金科玉律 信任是沟通的基础！ 中方与西方人士沟通的差别 保留 表达 个人意见 上下有别 平等 对象 有时一致 一致 言行 有面子时非常理性 比较理性 理性 特别讲情面 不讲情面 情面 不注重隐私 注重隐私 隐私 注重区分场合 常不分场合 场合 迂回 直接 方式 中方 西方 内容 地域 Germany 准 时 China 一位德籍华人艺术家的绘画 Germany 在餐厅 China 一位德籍华人艺术家的绘画 认识批评不一定是坏事 知道自己错在哪里 忌当面对质 以全新面目对待工作 如何接受上司批评？ 基本技巧和程序 接听和拨打电话 转达电话 应对特殊事件 如何使用电话沟通？ 会议的安排（时间/地点/议程） 会议的主持 成功地开始会议 主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境? 会议沟通技巧 获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户好感 我告诉你，你不要告诉别人； 如果你告诉别人，不能说是我讲的； 你要告诉别人是我讲的，我就否认。 沟通的三大基本原则 总原則：多听、多看、多想、少说 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 表现型 和蔼型 支配型 分析型 严肃认真 有条不紊 语调低沉 真实的 沉默寡言的 面部表情少 动作较慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 不同风格的沟通对象 果断 指挥他人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，目的性強 使用日历 计划性強 不同风格的沟通对象 合作 友好 赞同 有耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，注重抑扬顿挫 常使用鼓励性的语言 喜爱在办公室挂家人照片 不同风格的沟通对象 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 眼睛看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要直接 确认最后的协议 看清和对方的关系 不時地赞赏、鼓励对方 充满微笑，目光频繁接触 说话抑扬顿挫 不要有太多的寒喧 声音洪亮、充满信心 有结果的行动计划 不要流露太多感情 有强烈的目光接触 注重细节，遵守时间 用较多、准确的专业术语 避免太多的身体接触 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不同风格的沟