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如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训课件
如何留住客户
终端陈列与销售技巧
;目录;终端陈列的基本概念; 一个人给他人的第一印象是他的衣着打扮;而柜台给顾客的第一印象就是柜台的成列.心理学家认为: 顾客在购买活动中,最容易受暗示因素影响。;终端陈列的意义;讨论:我希望进入的卖场;讨论:我希望进入的卖场;堆头
-置于户外促销台旁边或入口处,最优摆放位置为专区内
-促销主题面应置于视平线等高位置(一般放在二/三层),并面向顾客流
-如为环岛形专区,且无背板或灯箱,堆头可适当加高,但最高不得超过1.5米
-堆头上摆放促销礼品,吸引顾客
-店外陈列堆头,不应遮挡橱窗
-保持堆头整齐清洁
-特殊形状,用双面胶粘合牢固,避免坠落或变形。
;堆头;2.户外包装;陈列策略;综合柜机型陈列;针对农业用户群的柜台陈列要点——大、多、全;针对特殊用户群的柜台陈列要点——品质与性能;柜台的划分的标准;区域化法则;大众化产品( 低端/超低端);个性化产品( 3G系列手机);高端产品(智能明星手机);;改变前期柜台内单一陈列方式。通过对柜台内产品进行适当的变化,使得产品陈列重点突出,呈现生动状态。;陈列方法简介1——右位陈列;陈列方法简介2——左位陈列;陈列方法简介3——左右位陈列;陈列方法简介4——中位陈列;陈列方法简介5——上位陈列;陈列方法简介6——三角形陈列;陈列方法简介7——双层陈列;陈列方法简介8——放射状陈列;陈列方法简介9——不规则陈列;柜内陈列要点;A+产品陈列;A+专柜陈列注意事项;A+展示柜陈列注意事项;A+产品陈列实际效果图;A+产品陈列实际效果图;柜台陈列组合;柜台陈列组合;柜台陈列组合;柜台陈列组合;柜台陈列组合;柜台陈列组合;柜台陈列组合;组合陈列的原理;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉娱乐系列;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉生活系列;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉彩色系列;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉科技系列;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉时尚系列;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉柜台组合;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉柜台组合;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉柜台组合;品牌手机陈列赏析之摩托罗拉柜台组合;品牌手机陈列赏析之索爱影音系列;品牌手机陈列赏析???索爱简约系列;品牌手机陈列赏析之索爱音乐系列;品牌手机陈列赏析之索爱柜台组合;品牌手机陈列赏析之诺基亚便捷实用系列;品牌手机陈列赏析之诺基亚商务精英系列;品牌手机陈列赏析之诺基亚商务精英系列;品牌手机陈列赏析之诺基亚柜台组合;品牌手机陈列赏析之多普达商务系列;;看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机。机子要皮实等。;客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。
如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。;客人太多时:
不可只顾自己跟前的客人。
同时和其他围观的客人打招呼,如: 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。
如短时间可以搞定的买卖,先搞定。
或通知其他店员先招呼。
;当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:
A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。
;销售中的步骤;三、 接近顾客:
这个阶段,顾客注意你销售的产品,并可能对产品产生兴趣,你要设法接近顾客,让你和产品同时吸引他。
例:1、顾客在卖场闲逛,东张西望(这时,他显得毫无目的),不要急促地去接待,当你的目光和他碰上时,再打招呼:您好,您随便看,需要什么,我来为您介绍。2、顾客一直注视同一件商品时(这时他显得比较感兴趣):您好,您现在看的是诺基亚8250,我可以为您介绍一下…3、顾客从看商品的地方仰起脸时(这时,需要咨询):您的眼光真不错,这是海尔必威体育精装版推出的超轻机型…4、顾客径直走向你,提出要求,表明来意时(这时,有目标明确,大多指名购买):您好,请坐,我去…
;四种性格类型的顾客:
1、 喜欢简捷、干净利索,不喜欢强买强卖,而且不易建立感情沟通。应对:是有可以有这种功能这两款您选择哪一款(切忌废话)2、 品味较高,且注意自己的形象,在意别人的奉承,常凭一时的冲动而购买。应对:这种机子买者大多是原来的V998用户。3、 容易建立朋
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