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关于平衡计分卡在企业绩效考核中应用探讨 　　【摘要】 随着知识经济时代的发展,市场竞争越来越剧烈,企业仅靠提高生产效率和内部管理水平,已不足以获得持续的竞争优势。为了超越产业竞争实现跨越式发展,实施平衡计分卡绩效考核将无疑是实现新的战略目标的最有利的保障。 　　【关键词】 平衡计分卡;绩效考核 　　 　　在工业时代,为实施企业的财务资本和有形资产的有效管理,许多传统企业的绩效考核使用的主要是单一财务指标,随着知识经济时代的到来,市场竞争日益激烈,若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平,不足以获得持续的竞争优势。企业要想得到长期的生存发展,必须更注重自己的战略管理,要考虑企业的价值创造能力的一些外在因素,即对无形资产的开发与管理。在此背景下,一种涵盖内容更广,跨部门、强调战略管理与持续改进的绩效评估体系――平衡计分卡应运而生。 　　为了超越产业竞争实现跨越式发展,适时制定新的战略目标:开展经营创新、管理创新;坚持以人为本的自主创新,树立享誉全国的品牌形象,现今平衡计分卡在实践领域也得到了越来越多的公司的认可,特别是在许多500 强企业中得到青睐。我国越来越多的企业开始接受平衡计分卡的理念,开始实施平衡计分卡,为企业的持续发展发挥了重要作用。 　　 　　一、平衡计分卡的四个指标 　　 　　平衡计分卡是一整套用于衡量评价与企业战略经营成功相关要素的财务与非财务指标体系。包括财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标、学习与增长业绩指标四个方面。通过指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。 　　1.财务方面 　　企业的投资者股东对企业最直接的要求就是获得合理和更高的财务价值回报,经营管理者、企业股东和其他利益相关者都习惯首先关注财务指标。公司的战略、策略成功与否,最终都体现为企业的财务业绩,财务业绩是平衡计分卡的最高体现。企业所有的改善最终归于财务目标的达成,企业经营的直接结果是使股东获得财务价值的回报。财务业绩指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略??标,具体指标可以根据公司战略的具体要求而设置。一般有经济增加值、净资产收益率、资产负债率、现金净流量等。企业应针对其所处生命周期的不同阶段,采用不同的财务战略,并决定恰当的财务衡量尺度,找出适合的绩效衡量指针。 　　2.顾客方面 　　在市场经济条件下,企业的成果取决于顾客。平衡计分卡为解决顾客方面的问题给出了两个层次的绩效评估指标:一是企业在顾客服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标,主要包括市场份额、顾客留住率、顾客获得率、顾客满意度等;二是针对第一层次各项目标进行逐次细分,选定具体的评价指标,形成具体的绩效评估量表。 　　3.内部运营流程方面 　　平衡计分卡从满足投资者、顾客需要的经营战略出发,针对研究开发过程、经营过程和售后服务过程设计了不同的评价指标。研究开发过程的主要评价指标有:新产品在销售额中的比例、比原计划提前推出新产品的能力专利产品在总销售额中的比例、生产程序的适应性、开发新产品的时间、开发费用占营业利润的比例、第一次设计出来的产品中可全面满足顾客要求的产品所占的比例等;在经营过程中,传统的财务手段如标准成本、预算控制、差异分析等可作为监控手段,还应增加企业经营灵活性、生产周期、对顾客需求的反应时间、为顾客提供产品的多样性、废品率、返工率等指标;在售后服务中,可采用时间、质量、成本等方面的指标:如服务反应周期、人力成本、物力成本、售后服务的一次成功率等。 　　4.学习与成长方面 　　学习和成长是企业实现战略的基础,核心是激发员工的活力和提高其技术水平,其衡量指标主要有:员工培训支出、员工满意度、员工保留率、员工意见采纳率、员工的工作能力、员工劳动生产率、员工积极性和企业内部信息沟通能力等。学习与成长类指标和内部营运类指标一样,对企业未来的成功有指导作用,同属于“领先”指标。企业学习与成长维度采用的评价指标主要包括:员工满意度、员工劳动生产率、员工素质、企业内部信息沟通能力等。以上所述,财务、顾客、内部运营、学习与成长这四个维度确定了平衡计分卡的基本框架。 　　 　　二、企业引入平衡记分卡应具备的条件 　　 　　1.以目标、战略作为导向 　　战略是组织前进征途中的望远镜和指南针。组织只有制定出符合自身实际的长远战略目标,并且围绕着战略开展所有经营活动才能保证组织沿着正确方向前进。平衡计分卡的成功之处就是将组织战略置于管理活动的中心,在组织明晰其战略目标的基础上发展一套行之有效的指标体系。组织要应用平衡计分卡,必须以战略作为组织的导向。 　　2.具有较高的成本管理水平 　　作为平衡计分的四个维度之一的客户维度,是基于这样的管理思想:对于组织来