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科瑞德模式推广经理强化培训教程——商务礼仪 目 录 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子 Company Logo 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪 一个人内在修养和素质的外在表现。 个人 修养 交往的“艺术” 交际 角度 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 传播 角度 什么是礼仪 Company Logo 公司或企业商务人员在商务活动中 良好的个人仪表仪态规范 遵循的对交往对象表示尊敬与友好的 规范或程序 把握的交往沟通技巧及方式 商务礼仪 什么是礼仪 公司或企业商务人员在商务活动中 没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 区分对象，因人而异，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你的尊重 应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 规范性 对象性 技巧性 商务礼仪 之 基本特征 礼仪的功能 ——从个人的角度 有助于提高人们的自身修养 有助于美化自身、美化生活 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 有助于净化社会风气 …… 礼仪的功能 ——从团队的角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点 国际化的企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件 一、个人修养与形象—— 心态礼仪 1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 大致可以概括为五方面 情绪控制力 自我认识能力 自我激励，自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 EQ 一、个人修养与形象—— 心态礼仪 关于成功 100％的成功 80％的EQ 20％的IQ ＝ ＋ 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 EQ管理技能 人际沟通技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 良好的沟通技能 积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美 EQ管理高手 EQ管理高手的技能 情绪管理优良者的特质 平静的内在修养 自信 真诚待人 热心公益 和谐的处世态度 温和 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 情绪管理 优良者的 特质 消极方法 积极方法 自我接纳,自我肯定 放松练习 选择面对压力:两害取其轻 健康的事物 养成良好的习惯,用心来聆听音乐 面对压力 写下过程 根本解决 了解接受 享受压力 适当的休息 成功者的心理特征 4.顾及和尊重他人隐私 5. 不会过分的牺牲自我去讨好别人 1聆听重于表达 2.良好的心态，不过于谦虚 3. 敢于承认错误和承担责任 珍惜自己和别人的时间 亲和效应 彼此之间的共同之处： 来此同一个地方 校友 信仰相同 语言相通 认识同一个人 一个心理定式 人们在交际应酬中，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近 见人易脸红的心理调适 怯懦 缺乏自信 强迫自己改变 对产品足够的熟悉 对自我充分的肯定 战略上藐视敌人 对产品不够的熟悉 对自我评价过低 害怕被对方否定 心理调适 自信心训练 （订制合理的目标，对自身优势充分的认识） 系统脱敏（反复的模拟演练及实战） 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 九型性格测试 ——考问你最真实的一面 【测 试】 用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩 型 8浪漫感性型 9分析、自信型 每一个细节都是你素养的展现 ! 一一、个人修养与形象—— 着装礼仪 着装原则 整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则