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关于知识管理创造企业业务价值探讨 　　摘要：文章在对于企业知识和知识管理的正确认识和理解基础上，研究了知识管理对企业业务价值的创造作用，以及知识管理给企业带来的业务价值。 　　关键词：企业知识；知识管理；企业知识管理基本特征；企业业务价值 　　 　　目前，世界经济经历着巨大转折，知识的作用也日益显著，国际经济合作与发展组织（OCED）主要成员国GDP（国内生产总值）的50％以上都来自于知识密集型产业。在这种情况下，真正占主导地位的资源和生产要素，既不是农业经济时代的土地和劳动，也不是工业经济时代的有形资本，而是知识。知识正成为诸生产要素中最具活力、最重要的因素，是联系、组织、带动、更新其他生产要素的核心。在这个以知识为基础的社会里，过去那种以资源和资本决定经济发展成败将逐渐失去作用，知识将从经济增长的外在力量转变成经济增长的内在核心因素。彼得?德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产是组织的知识工作者和他们的生产力。”知识创新和管理实践的先驱野中郁次郎也认为，在这个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识将使企业获得持续竞争优势的最可靠的源泉。种种迹象表明：知识及知识管理正受到越来越多的企业的青睐。那么，从管理学的角度上来说，到底什么是企业知识，什么是知识管理呢？以及知识管理有哪些的基本特征？由于知识管理涉及到企业的众多方面，对企业的核心业务价值、组织架构、管理方式乃至企业文化等几方面产生积极的影响，本文仅就其中的创造企业业务价值方面来阐述知识管理的作用和影响。 　　 　　一、企业知识 　　 　　一个企业不仅是一个产出满足顾客需求的产品和服务的生产单元，还是一个产出知识的单元。企业是以营利为目的，这就决定了企业知识的特殊性，即企业知识应该是一种能够落实到行动并最终创造经济价值的资产。从广义的角度理解一个企业的知识，就是审核出企业所有的智力资源。企业的智力资源包括：内部资源、外部资源以及人力资产。企业内部资源包括知识产权以及基础结构性资产（企业业??过程、产品等之中的知识）；外部资产指企业通过和外部结成的和谐关系而给企业带来的价值，包括客户资产和合作伙伴资产等；人力资产主要指和企业个人相关的资产，如个人的知识经验，企业的教育设施等。而企业知识应大致分为七个层次：个人知识、过程知识、产品知识、组织技艺、商务环境知识、利益相关者知识以及客户知识等。如下表所示： 　　 　　 　　二、知识管理 　　 　　知识时代的企业不再以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同，而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式，即以知识为核心的管理也就是知识管理。对于什么是知识管理，管理界和企业界众说纷纭，都从不同的角度对知识管理提出自己的看法。 　　Microsoft公司：知识管理是让人们可以随时随地存取他们所需的信息，并利用该信息来评估问题和机会；Arthur Anderesn公司将知识管理表达为：KM=（P+K）S。K指组织的知识，P是组织成员，“+”指组织技术，S指分享。这个公式表达的是“组织知识的积累，必须通过将人和技术充分结合，而且分享的组织文化达到乘数的效果”；卡拉?欧德尔（APQC总裁）：知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识分享，并能够将知识带到它所需的地方以帮助作出行动；资深知识管理专家David J?Skyrem：知识管理是对重要知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为组织的知识并使之得到适当的运用；Cross（1998，in Quintas，2002）：“知识管理是指能营造一种活跃的工作和学习环境，在组织追求新的经济效益过程中促进组织和个人的不断创造，吸收，利用和再利用组织和个人知识的行为。” 　　以上定义从不同侧面给出对知识管理的认识和探索，概括说来知识管理就是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。 　　企业知识管理的本质在于人们如何对待知识，它把企业和个人的知识聚合在一起，是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理实现知识共享，并有效实现知识价值的转化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。知识管理过程分为知识生产、知识分享、知识应用以及知识创新。知识生产是基础，知识分享和知识应用是发挥知识价值的重要手段，而知识生产、知识分享以及知识应用的过程，则为知识管理得更高目标――知识创新奠定了基础。 　　由于知识就其性质而言有显性知识和隐性知识；就其所属对象看有个人知识和组织知识。显性知识是易于整理和进行计算机存储，而隐性知