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麒麟汽车售后服务流程与服务接待技巧培训课件
服务流程与服务接待技巧
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培训课堂要求
n 手机调成静音或振动状态,上课时请勿接打电话
n 请勿在教室抽烟
n 勿在课堂来回走动或大声喧哗
n 有疑问在课后交流时间与老师交流
n 上午8:30 12:00 (中间休息2次9:30 9:40 ,10:50 11:00 )
n 下午14:00 17:30 (中间休息2次15:00 15:10 ,16:20 16:30 )
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课程目的
n建立起顾客至上的服务理念,并在实际工作
中使用与之相关的技巧
n描述 务顾问的工作内容与相应责任
n体现与顾客沟通的方法与技巧
n 熟练掌握由麒麟汽车制定的各种售后服务程
序
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课程内容
n 服务核心流程 n 需求分析
n 服务顾问人员与工作职责 n 产品 务内容介绍
n 销售的原则 n 交修确认
顾问式服务过程 n 交修后的异常处理
n 预约 n 交车与跟催服务
n 接待
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服务核心整体流程
服务核心整体流程
1预约/准备
2
接
怀
待
关
/
/
问
访
诊
回
7
服务核心流程
6
结 检
帐 质
/
/
送 修
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