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关注理解班员是构建和谐班组关键 　　班组长在日常工作中,能否保持经常性的同班组员工沟通,关注、理解、尊重他们,是营造“我中有你,你中有我”的良好人际关系、构建和谐班组的关键。 　　 　　一、关注多数普通班员 　　 　　一般情况下,大多数企业的班组长,关注那些班组骨干班员可能多一些,对于那些在班上做着普通工作的班员可能就没有更多地顾及。而普通班员是活跃在班组中最大的群体,他们承担了班组中最多的工作量,如果对他们失去关注,将会直接影响到班组建设的长远发展。精明的班组长会恰到好处地处理好骨干班员及普通班员的关系,他们重用骨干班员,但不过分亲密;对于处于普通岗位上的班员,也经常找出机会和时间与他们聊天,鼓励他们、关心他们、感谢他们,和不同的班员保持“适度距离”将有助于班组整个人际关系的和谐与平衡。美国著名的通用电器公司总经理、大企业家杰克? 韦尔奇在位??,经常抽出时间和普通员工沟通,何况你是一位普通的班组长呢!无论多忙,都要挤出时间和班组员工沟通交流,想班组员工之所想,急班组员工之所急,办班组员工之所盼,满足班组员工需求;把握班组员工脉搏,充分体察班组员工意愿,说班组员工想说的话;只要你用心了,形成习惯,一段时间下去,班组所有班员的积极性调动起来了,工作的质量提高了,说不定你还会有意想不到的收获,了解到很多你想知道的事情,开阔你的工作思路呢。 　　 　　二、把握班员的思想脉搏、激发班员的积极性 　　 　　班组长必须跟上现代生活变化的新节奏,传递生活变化的新信息,把握班组员工的思想脉搏,为他们排忧解难,从内心深处激发班组员工的积极性。可以从下述两个方面入手: 　　1.创造一种沟通无限的工作氛围。在班组里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除班组正式、制度化的交流途径之外,班组长要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论,都将减少班组员工之间、岗位之间的误解阂,形成一种积极而和谐的人际关系,增强班组的凝聚力、创新力。 　　2.要尊重和认同班组员工。尊重和认同是把握班组员工思想状况中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论,人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。现代企业中员工的素质普遍都比较高,因此要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。现在很多企业都强调 “以人为本”,其实以人为本就是要把所有的人都视作企业大家庭中的一员,要公平地对待他们,要让员工感觉到被重视。如何做到尊重和认同员工呢?要注意下面四个问题: 　　(1)不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主管理,实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制,如果我们还是以自己的职务来压别人,用强势的做派来管理的话,将会失去人心。作为一名班组长,你靠什么去做好班组管理工作,靠什么去保证“你说话有人听”呢?这是每一名班组长首先面对的问题。我们知道,对人是不可能像对机器那样,用“按电钮”的方式来控制的。事实上,一个人对于别人向自己提出的要求,可以接受,可以拒绝,也可以阳奉阴违。所以,作为班组长,不可回避的问题是:你有什么办法,让员工接受,而不拒绝你所提的要求?有什么办法,能保证你的员工,不是阳奉而是不折不扣地按照你所提的要求去做?如果他们拒绝你所提出的要求,你有什么办法,让他们从“拒绝”变为“接受”? 心理学说,人只有发自内心地愿意那样去做,才能发挥出最大的才能,否则都是应付而已。社会心理学中有一种关于“态度转变”的理论认为:人的态度从“拒绝”变为“接受’,一般要经历三个阶段:依从阶段、认同阶段和内化阶段。 　　下面让我们结合企业生产情况举例说明什么是依从、认同和内化。假如你是某车间的焊接班的刘班长,你要求所有的班员都必须按规定的程序去操作,而不允许各行其是,但是许多班员认为,按规定的程序去做“太累”。比如一个点焊部位原来只需点六点就可以了,而你现在为保证产品质量规定必须要点10点,尽管你已经三令五申,他们还是依然如故,仍按照他们已经习惯了的那一套,能省事就省事,能偷懒就偷懒。于是你就宣布,从今以后,能按规定程序去做的,将给予重奖,而不按规定程序去做的,将给予重罚。在这以后,特别是在重奖和重罚兑现以后,有不少本来不愿意按规定的程序去做的工人,也能按规定的程序去做了。然而,他们真的“想通了”吗?其实,他们并不认为非要按一定的程序去做不可。不过,他们为了避免惩罚,或为了得到奖赏,还是依了你,这就是“依从”。还有一部分工人,他们和你的关系也很好,但他们并不是因为和你关系好,才按照规定的程序去做的,他们真正弄懂了,为 什么必须按照规定的程序去做的道理。只有按照规定的程序去做,产品质量才有保证,而且按照规定的程序去做,可以避免返工,对自己也有好处,可以多拿奖金。所以他能够自觉地按规定的程序去做,这就是已经进入了“内