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1 六西格玛概述 1.1 六西格术语介绍 CTQ （Critical TO Quality）：关键质量特性 对质量有直接影响的生产或实践要素。关键质量特性分析是一种分析过程流 程图以发现问题的方法。这种分析方法研究输入和输出并找出影响过程和输出质 量的环节，它决定于通过VOC 反映的顾客要求并以关键“Y ”的形式存在。 FEA （Financial Effect Analyst ）：财务成果分析专家 验证项目财务成果的专家。核实计算结果的正确性，评价每个活动团队的课 题成果，使财务成果评价和对课题的奖励公平。财务部门担当FEA 。 DFSS （Design foe Six Sigma ）：六西格玛设计 是一个系统的方法论。在研发阶段设计产品和过程中考虑顾客的需要、期望 的产品质量、可靠性和工艺的可能性。DFSS 能应用于服务部门能和工作过程的 在设计。 RTY （Rolled Throughput Yield ）：流通合格率 是指贯穿整个过程没有修理和再作业时，产品理论累计品质达标率。RTY 等于每个工序在没有修理和再作业的情况下合格率的乘积。 SIPOC （Supplier Input Process Output Customer ）：供应者、输入、生产或服 务过程、输出、顾客。不仅有输入输出数据，还有收到输出数据和VOC 的顾客 和提供输入数据的供应商。这些信息使我们能够系统地解决顾客所期望的问题。 σ ：标准偏差 解释为分布的散布宽度和水平。σ 是一种尺度，意味着变化、散布和偏差， 同时也指母体的标准偏差。 Sigma level：西格玛水平 通常用于对比不同的产品和服务 不同平均值。公式是3*CP，如果考虑到中 心的偏移，通常公式为3* （CP+0.5 ）。 1 1.2 六西格玛9 个核心工具 1、QFD （Quality Function Deployment ）：品质功能展开 一个链接顾客（VOC ）对产品的要求 产品设计标准 制造标准矩阵，也叫 质量屋（HOQ ）。聚焦于顾客，它缩短了产品开发时间周期和增加团队的力量。 2 、MSA （Measurement System Analysis ）：测量系统分析 由测量仪器、测量设备、材料、测量方法和测量环境组成。这些分析加强了 数据的可靠性。代表性测量指数是 GageRR （单位%，测量仪器的重复性和再 现性）及P/T （单位% ）。 Rwpeatability （重复性） 指在尽可能条件下，对同一测量对象进行多次重复测量所产生的波动。反映 的是量具本身固有的波动。 Reproducibility （再现性） 指不同的操纵者使用相同的量具，对相同的零件进行多次测量所产生的波动， 它反映的是不同的操作者在测量过程中所产生的波动。再现性波动可以通过改进 操作加以改进。 3、Process Map （流程图） 是一个基本的测量手段。展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个 过程的步骤用图的形势表示出来的一种图示技术。 4 、Cause Effect Matrix ：因果矩阵 利用简化的QCD 方法去确认流程图获得的输入与关键顾客需求（输出）的 相关性。它优化了与顾客要求相关的输入变量。当预期解决的问题较复杂，有多 种缺陷且他们的影响因素相互关联时，用因果矩阵。 FMEA （Failure Mode Effect Analysis ）：失效模式及后果分析 FMEA 是关于产品或过程输出影响较大的输入或影响因素，作为测量和分析 的重点，评估和降低失败和不良的风险。 6、Multi-Vari Analysis ：多变量分析 Y=F （X ）。通过收集流程观测的数据来说没那个输入和输出之间的关系。这 个简短评估当前的流程能力，确认噪音变量和建立关键X 。 7、DOE （Design of Experiment ）：实验设计 2 利用有限的资源如时间、费用，对输入变量进行宽范围的修正。并观察影响。 目的