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前厅部岗位职责
岗位名称：前厅部领班
岗位级别：
直属上级：房务部经理
直属下级：前厅部接待员
岗位提要：协助房务部经理负责前厅全面工作,直接对房务部经理负责
岗位职责：
一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。
二、创造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。
三、确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间销售。
四、督导问讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。
五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调和联系。
六、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，
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