碧桂园碧桂园控股有限公司 物业全套管理流程250页.pdf

碧桂园控股有限公司 物业全套管理流程 编制： 审核： 批准： 版本： 1 目 录 碧桂园 工程管理部业务流程 碧桂园 家政部业务流程 碧桂园 客服部业务流程 碧桂园 绿化部业务流程 碧桂园 社区管理部业务流程 碧桂园 维修部业务流程 碧桂园 物业管理部业务流程 2 碧桂园控股有限公司 工程管理部流程 编制： 审核： 批准： 版本： NO.001 3 目 录 第一节 部门职责及工作目标1 一、部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程 1 （四）员工学习与成长 1 二、工作目标及衡量标准 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 2 （三）内部流程 2 （四）学习与成长 2 三、部门架构图 3 第二节 岗位职务说明书4 一、工程管理部主管职务说明书 4 二、工程管理部副主管职务说明书 5 三、工程管理部物业助理职务说明书 6 四、工程管理部文员职务说明书 7 第三节 操作规程9 一、楼宇验收规程 9 二、空置物业检护规程 10 三、日常维修工程管理规程 10 四、装饰装修管理规程 11 五、公共区域及公共设施设备巡查规程 12 六、服务单管理规程 12 七、部门档案资料管理规程 13 八、办公室内务管理规程 13 4 九、费用报销管理规程 14 十、办公室用品签领管理规程 14 十一、装饰装修指引规程 15 第四节 部门规章制度16 一、物业助理服务质量考核标准 16 二、工程管理部主管的晋升标准 16 三、工程管理部副主管的晋升标准 17 四、各相关部门职责 17 五、装饰装修登记备案流程图 17 六、装饰装修应缴费用一览表 19 七、装饰装修延期流程图 21 八、装饰装修竣工退场流程图 22 九、部门相关资料分类 23 Word版文件来自:地产物业群 群号:139011539 原版文件仅限群内成员交流 5 原版文件下载地址: /dichanjiaoliu 第一节 部门职责及工作目标 第一节 部门职责及工作目标 一、部门职责 （一）财务视角 1、负责控制人力成本。 2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。 3、负责控制办公用品的成本。 （二）顾客视角 1、控制日常管理工作的服务质量。 （三）内部流程 1、负责物业交接的验收。 Word版文件来自:地产物业群 2、 负责空置物业的管理。 3、 负责日常维修工程的跟进。 群号:139011539 4、 负责区内物业装饰装修的管理。 原版文件仅限群内成员交流 5、 负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。 6、 负责部门资料档案的管理。