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苏宁易购门店微信营销建议_(内部沟通资料)刘东明老师
门店微信营销建议
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主讲课程示例:
大学、南京大学、浙江大学、香港财经大学、中
《总裁网络营销实战》
《传统企业电子商务之路》 山大学MBA、EMBA专家。中国电子商务职业经
《微信营销》 理人认证课程研发中心主任,中国电子商务协会
《低成本创新营销》
《移动互联网营销》 PCEM网络整合营销研究中心主任、中国十大网
《三微一体微营销实战》 络营销专家
一、发展期的渠道终端微信营销五大误区
1-微信就是做分享
2-开通微信公众账号就成
3-微信平台是广告发布渠
道
4-有内容无推广
5-有推广无内容
二、微信公众平台设置
• 1- 账号名称设置忽略,大家都已经申请了公众号,名字不能修改
• 2- 公众平台 功能介绍
• 官方规定:一个月内功能介绍只能申请修改一次,功能介绍长度为4-120个字。
• 功能介绍可包括:定位、功能和互动,如回复x可获取xx等。
• 3- 欢迎语设置。
• 欢迎语既是打招呼,优势很好的导航,类似于酒店中的迎宾小姐,它决定把新来
的用户带到哪里。
• 所以,欢迎语一定要有指引和互动,比如点击xx参与xx活动,或者回复xx领优惠
券之类要有。互动示例:
• 回复“0”获取微会员编码,到门店索取纪念品一份
• 回复“1”了解门店分布
• 回复“2”了解门店促销信息
• 回复“3”了解空气净化知识(结合正在进行的主题活动)
• ……
二、微信公众平台设置
• 功能定位示例:品牌、功能、互动
二、微信公众平台设置
• 关键词 自动回复设置-学习八卦连环掌:
• 1- 连环设置,每一步都有下一步的行动指引
• 2- 先内部测试,查看设置有无脱节,3-5人内部测试
• 3- 然后根据客户互动反馈调整互动内容设置,没有效的删除
• 4- 不断更新升级
二、微信公众平台设置
• 互动 探头 引导示例:
二、微信公众平台设置
• 互动 探头 引导示例:
二、微信公众平台设置
• 如果关键词自动回复不能解决客户问题,客户问题又比较多,
建议使用微信多客服
• 微信多客服下载之后,服务号后台直接开通就可以使用了,非
常方便,还有利于促进转化
点击开通
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