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绩效目标设定 輔導顧問：李思恩 美商上海精群管理咨詢有限公司總經理 績效管理循環 MBO Management By Objectives 戰略思考四問 我們公司可以提供的產品或服務是什麼？ 我們主要的客戶是誰？ 我們的專長或核心能力是什麼？ 公司現在和未來的的目標是什麼？ 目標管理制度的全面程序 目標訂定作業程式 管理層次劃分與各目標間的關係 目標導向的思維 為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須…… 名詞釋義 希望(Wish) 目標(Objective) KRA KPI KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 - 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， - 也是對公司經營最有價值的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標 - 是從KRA中提取出的主要工作目標。 - 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。 KRA與KPI 目標設定依據 組織/部門年度目標 個人崗位說明書 未完成的目標 特定問題的改善 跨部門與部門內的專案項目 個人發展意願 目標訂定的Smart原則 Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標 Measurable –可進行質量和數量的衡量 Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant –與部門和主管經理的KRA相聯繫 Time framed –規定達成目標的時間 目標舉例 設定目標的公式 應於（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執行某某行動） 目標數量化舉例 預 算 達 成 率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率……銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客 節 約 率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率……成本、收益率、服務、交貨期間 周 轉 率……總資產、庫存 工 時 效 率……開工率、上班率、加班、標准時間、工時、閒置時間 安全衛生指標……災害次數、強度、患病率 改 進 成 績……機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、 電腦化 績效指標參考範例 制訂您的 KPI 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 單位質量成本占單位售價之百分比？ 質量成本占銷售價值之百分比？ 質量成本是否因退回產品數量之降低而降低？ 質量保證活動之實行是否和產品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？ 是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，並為質量是否達到標準負責？ 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完整且正確之報告？ 是否由於質量保證標準之設置，而使不良率未超過3%？或是這些產品之不良性在生產線上或由顧客所發現的數量未超過5%？ 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產問題，且可消除質量保證問題？ 產品上線前，質量保證部門是否透過質量控制來消除產品不良之問題？ 設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門 公司是否明確區分營運所需各類人員之技術能力？ 是否主動發掘擁有營運所需專業技能之人才？ 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發生前預測問題，並在發生後予以討論，但很少能解答問題？ 公司內部是否有一公開環境，或是處於僵化之環境中？ 人力資源管理部門是否有責任發現及招聘人員，且加以訓練？ 員工執行工作時，是否完成特定工作甚於執行簡單之工作？每項工作之責任是否根據目標精確劃分？ 設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門 公司之培訓及管理發展計劃是否採取結果導向？這些培訓及管理發展計劃之設計是否經由專家完成？ 公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？ 是否有些部門有“傳統之問題”，如缺席或流動率高？ 全公司之生產力為何？全公司之生產力能否在最低成本下，強化公司人力資源？ 公司其他部門之經理人是否將人力資源管理部門視為具專業技術之部門，且對組織有廣泛之影響？ 明後年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？ 績效參考指標--質量管理績效目標 降低A產品不良品之比率達3%。 降低質量保證費用達10%。 定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設備，以減少5%產品比率之檢查。 績效參考指標—人力資源管理績效目標 降低招募成本10萬元或20%。 在年底前完成PMP系統培訓中階經理人共30名。 至