商务礼仪--ppt课件.pptVIP

4、交接仪式的准备 来宾的邀约 现场的布置 物品的预备 4、交接仪式的程序 宣布开始 奏国歌 正式交接 各方代表发言 仪式结束 4、交接仪式的注意事项 东道主一方要注意： 1.仪表整洁。 2.保持风度。 3.待人友好。 来宾一方要注意： 1.致以祝贺。 2.准备贺礼。 3.准备贺词。 4.准点到场。 5、庆典仪式 庆典，是各种庆祝仪式的统称。 商界的庆典仪式大致可以分为四类：成立周年庆典、荣获某项荣誉的庆典、取得重大业绩的庆典、取得显著发展的庆典。庆典仪式包括组织庆典的礼仪规范和参加庆典的礼仪规范两方面。 庆典应以庆祝为中心，以热烈、欢快、隆重的特点为宗旨，塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响。 5、安排好庆典的具体内容 确定庆典的出席者名单时 精心布置庆典仪式的现场 精心安排并做好来宾的接待工作 拟定庆典的具体程序 5、参加庆典人员的礼仪规范 仪容整洁 服饰规范 遵守时间 表情庄重 态度友好 行为自律 6、新闻发布会 新闻发布会，也称记者招待会。是由某单位或几个相关单位出面，将新闻界人士邀请到一起，在特定的时间和特定的地点举行的一次会议，宣布某一消息，说明某一活动或事件，争取新闻界对此进行客观公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。对商界而言，举办新闻发布会，是联络企业与新闻媒体之间相互关系的一种最重要的手段。 举行新闻发布会应遵循一定的礼仪规范和要求。包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。 6、会议的筹备 主题的确定 时间的选择 地点的选择 人员的安排 材料的准备 6、媒体的邀请 首先，看有无必要邀请新闻界人士参加。 其次，考虑应当邀请哪些方面的新闻界人士参加。 最后，准备如何处理与新闻人士的相互关系。 6、现场的应酬 仪容仪表 相互配合 语言得当 6、善后的事宜 了解新闻界的反应 整理保存会议资料 酌情采取补救措施 五、商务谈判礼仪 商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现，是按照一系列的程序在进行的谈判过程中必须遵守的礼仪规范。俗话说“事在人为”。谈判人员素质的高低往往成为谈判进行顺利与否的决定性因素。除了谈判人员的知识经验、谈判策略与及技巧外，谈判人员的个人礼仪和谈判过程中礼仪的正确也是很重要的因素。 1、谈判准备阶段的礼仪 对谈判人员的仪表要求 谈判地点的确定 谈判座次的安排 2、谈判开局阶段的礼仪 提前约定时间，并按时赴约 及时到场、礼貌入座 自我介绍要得体 创造和谐的谈判气氛 认真听对方谈话 第14章 商务礼仪 本章要点 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括：开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。 一、商务礼仪概述 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商业已成为世界上越来越重要的力量。商业活动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也日益激烈。 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发展。 1、商务礼仪的涵义和特征 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和准则。 它具有以下一些基本特征： 依附性 服务性 差异性 2、商务礼仪的作用 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。 其作用表现在： 有利于塑造个人形象 有助于树立企业形象 促进商业活动的顺利进行 3、商务礼仪的原则 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。 商务礼仪必须遵守以下原则： 尊重原则 遵守原则 互利互让的原则 二、商务接待与拜访 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的重视。 1、商务接待礼仪 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将会使企业的接待工作越来越重要。商务接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议接待，参观学习接待等，其中又可以分为个人和集体接待。 1、接待准备阶段 接待环境及物质的准备 接待人员的仪容仪表 对接待对象的了解 1、正式接待工作 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到，替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李并引进客房。 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求，为其