6、平安企业文化与道德(2012年_6月版).pptVIP

* * 平安企业文化与道德 课程大纲 认识企业文化 平安企业文化体系 平安企业文化与道德 认识企业文化 企业文化属于一种道德范畴，是企业价值观、总体目标、英雄楷模、道德规范、礼仪典礼和物质实体的综合体现。 企业文化的产生与企业同步产生和壮大，不同的企业文化能产生迥异的企业品牌，造就不同企业的命运。 何谓企业文化 对企业文化的认识 企业的责任：产品或服务、利润、就业机会、社会期望价值 企业的文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为 企业文化结构：精神文化、制度文化、物质文化 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受 企业文化的最大功能是达成共识。 企业文化的功能（一） 形象鲜 归宿感、认同感 培育新员工、激励员工 引导与塑造行为 自信、自豪感 促进企业目标 企业文化的功能（二） 平安企业文化体系 平安企业文化是全体平安人的共同价值观和行为准则，在过去她帮助平安人实现了一个又一个目标，在未来她也将帮助平安人实现国际领先的综合性金融服务集团的宏伟蓝图。 定义 三个层次 深层：理念、愿景及使命等价值观 中层：制度文化与执行文化 浅层：礼仪、典礼、行为规范等 精神文化 制度文化 物质文化 精神内核 制度层 物质层 西方现代管理科学与文化 中国优秀传统文化 仁：以人为本、友好和睦 义；忠诚使命、奉献社会 礼：提倡文明、注重礼仪 智：学习知识、不断培训 信：恪守承诺、担负责任 廉：清正廉洁、勤俭朴素 现代管理思想和技术 现代管理制度 竞争与淘汰 现代人文精神 平安企业文化的基础 平安企业文化取得成功的原因 扎根民族文化土壤，吸纳西方文明成果 领导人的大力提倡和积极塑造 不断创新，不断完善 各地机构的全力创造，员工的共同参与 平安企业文化与道德 诚信经营 德 专业服务 创造价值 人本理念 仁 廉 信 义 礼 智 平安企业文化体系：以“德”为核心 平安企业文化的经营理念 差异：人无我有 专业：人有我专 领先：人专我新 长远 领先 差异 专业 公司 价值最大化 长远：人新我恒 平安企业文化的企业使命 中国平安以“回馈社会、建设国家”作为自己的企业使命，立志成为道德水平最高的金融保险企业，积极履行自己的社会责任，倡导并弘扬“企业公民”的理念，并努力付诸实施，使企业赢得良好的品牌形象及中国社会的广泛尊重。 平安，在用行动履行着企业公民责任的同时，也向社会证明了平安企业的“仁、义”精神，在社会上赢得了良好的品牌效应。 希望小学 励志计划 支教行动 无偿献血 造血干细胞资料 保险捐赠计划 中国企业社会责任联盟 环境保护 冰冻灾害救助 地震灾害救助 对客户，从2009年推出“你的平安，我的承诺”，中国平安连续三年发布领先同业标准的服务承诺，为客户送去爱与希望！ 1′ 平安寿险 标准案件 资料齐全 三天赔付 平安车险 平安银行 信用卡挂失前72小时保障，最高达5万元 承诺不变——万元以下，资料齐全，一天赔付服务升级——免费道路救援 2010年3月，中国平安正式启动了主题为绿色承诺平安中国的低碳100行动，从运营、业务和公益等方面，全方位、多层次地开展绿色行动，从我做起，倡导环保理念，实现低碳运营，推动绿色金融，促进可持续发展。2011年，中国平安将继续深入推动低碳100行动，带动员工、客户和社会大众共同参与到低碳社会建设，支持低碳经济发展。 诚实 平安人的价值观 信任 进取 成就 平安企业文化的价值观 为人的根本 团结的基础 改革创新的源泉 共同价值的实现 以优秀的传统文化为基础 以 价值最大化 为导向 以追求卓越 为过程 平安文化定位准确 以价值最大化为导向 平安企业文化的个人价值导向 做一个品德高尚有价值的人！ 目 的 塑造鲜明的企业形象 创造差异文化 提高员工的素质 提高服务质量 提升企业竞争力 礼仪内容 微笑、鞠躬礼仪 晨迎礼仪 电话礼仪 会议礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 办公礼仪 社交礼仪 平安企业文化的物质文化之—平安礼仪 平安的制度文化是精神文化得以实现的基础，而执行文化是制度文化的保证。 平安企业文化的执行文化—渗透“义、智、信”的思想 执行的能力是职业化和专业化的重要素质。 义：个体与团体的双赢 智：通过学习，优化流程，质量最优化—价值工程 信：诚信、信实 认识企业文化 平安企业文化体系 平安企业文化与道德 Thank you! * *