产品说明书写作课件.ppt

产品说明书 一、产品说明书及其作用 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”　　为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。 二、产品说明书的写作 产品说明书写作六句“话” 练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ * 1、产品说明书（Product Specification) 是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。 2、产品说明书作用 向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。 3、产品说明书的使用 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？ “切忌”变“切记”　说明书上一字之差惹下官司 本报讯　主任记者宋建波报道　一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。 ????然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！ 1、产品说明书的一般结构 标题 正文 标记（附文） 正文 标记 标题 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 2、产品说明书的形式 ①条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。 特点：条 理 清 楚、醒 目 ②自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。 特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。 插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。 3、产品说明书的写作要求 ①充分考虑用户的阅读需要 Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。 Ⅱ、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 ②体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。 ③不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要