如何有效提高电话量(四区主管).pptVIP

目 录 一、心态管理 二、情绪化管理 三、时间管理 四、目标管理 五、新老员工差异管理 六、保持激情 七、讨论 心态管理的重要性 心态管理，是决定成功与否的基本元素。 陈安之——心态决定一切！ 心态管理面临的主要困境 兴奋期→困惑期→成长期→平稳期→收获期 如何避免？ 网络产品对每一家企业来说都属于硬成本。 任何一个成交客户都是从拒绝开始的。 客户的拒绝都是暂时的。 自我激励，相互激励。 二、情绪化管理 1、工作和生活要分开 一个成熟的销售人员，应学会把工作和生活分开。一方面，尽量把工作中的事情在下班之前处理好，下班了就要尽量放松；另一方面，不要让生活中的柴油米醋等一些琐事影响到工作时的心态。 2、不受死单影响 在竞争无处不在、市场差异化越来越小的情况下，丢失订单是一件再正常不过的事情。由于每个销售人员的抗压能力都不一样，丢失订单对其的影响也不一样。成熟的销售人员应当学会以最快的速度调整好自己死单后的心态，死单后不要马上逼下一个单。而且，部门管理者及其他同事的正确引导不容忽视。 三、时间管理 1、正确的时间打正确的电话 新客户开发时间： 09：00-11：00，14：00-16：30 老客户跟进时间： 11：00-12：00，16：30-17：30 2、注意控制通话时长 A、每一通电话之前都要明确本次跟踪的目的，在没有很特殊的情况外，不要煲电话粥； B、黄金时间不要和老客户聊与工作无关的话题。 四、目标管理 1、新员工：每天保证120个的电话资料，80个左右的有效电话量。 2、老员工：每天保证80个的电话资料，50个左右的有效电话量。 3、新老员工须共同注意的问题：每天的电话资料在前一天晚上必须准备好。 五、新老员工差异管理 1、新员工：产品知识与谈单技巧有待提高，须广撒网，求客户量。 2、老员工：各方面技巧较成熟，所以要求质量高，要一针见血。 3、新老员工须共同注意的问题：减少电脑使用时间。 六、保持激情 1、激情，是每一个成熟的、成功的销售人员的共同特征； 2、激情，不仅体现在和客户沟通时声音的大小，语速快慢，更在于保持打电话的热情，爱上打电话，爱上电话营销这份工作； 3、激情，更重要的是要时刻保持激情，不应某件小事、某个订单的丢失患得患失，而应该做到宠辱不惊。 七、讨论：如何保持激情？ 1、树立正确的价值观 2、树立一种坚定的信念 3、良师益友的正确引导 只有更好的提高有效电话量才能挖掘出更多的潜在客户群体，才能有更多的订单，才能有更好的业绩。提高有效电话量可以帮助我们提高工作的质量。 相信，2009年，我们都能更有效的提高电话质量，为公司创造更多的价值。 * * 如何有效提高电话量 区 域：营业四区 报告时间：2009年01月21日 一、心态管理 每一位员工在不同的时期都会面临着不同的心态问题 事前引导，事后控制。 个人认为： * *