EMT卓越职业经理人的十项修 炼 117p.pptVIP

领导力=变革力 管理人员角色与自我认知 管理的五项工作和内容 管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督 领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。 主管与部属的区别在哪里 (短片) 领导人员特质： 1.???? 主管是劳心而不是劳力者。 2.???? 主管是「人才」而不是「人手」。 3.???? 主管不是「主官」。 4.???? 主管是既「管」又「理」的人。 5.???? 主管是负责单位绩效的人。 6.???? 主管是综合各方关系的人。 请用5分钟，集合团队智慧设计： 团队名称 队徽 团队口号队呼 并且选择：队长 Team 团 队 火星登陆计划(團隊共識訓練) 目标:登陆火星A区 (插上国旗.采集标本) 状况:登陆艇着陆后故障,通讯器发生问题;伤员1位无法行走. 只能带8样物品,你的团队会如何选择,并排列优先顺序: 1.太空食物 2.救护包 3.照像机 4.指南针 5.黄金万两 6.攀登工具 7.火星地图 8.氧气筒 9.帐篷 10.家人照片 11.信号弹 12.取火工具 13.通讯工具 14.国旗 15.水源 16.采集工具 17.电报机 18.伤员 19.雷射枪 20.照明工具 火星登陆计划(團隊共識訓練) 目标:登陆火星A区 (插上国旗.采集标本) 状况:登陆艇着陆后故障,通讯器发生问题;伤员1位无法行走. 只能带8样物品,你的团队会如何选择,并排列优先顺序: 火星登陆计划(團隊共識訓練) 有效執行力团队的要素 明确目标 人最宝贵的资产有两项: 一项是头脑---我们每天都要动脑 一项是时间---管理时间的水平决定你的成就 人每星期有168小时;56小时睡觉, 21小时吃饭休息 剩下91 小时---平均每天13小时由你来决定; 依照你的目标来实现生命的价值! 哪些事情你会放弃不做? 为什么? 哪些事情为最高优先? 为什么? 你会高兴的执行你的计划吗? 为什么? 时间管理的行为要点 事分轻重缓急，核心短板管理 克服拖延习惯 集中精力去做事 利用零碎的时间 发挥团队的力量 学会拒绝说“不” 要定期回顾总结 设定最后期限 进行高效会议管理 为共同学习者背书 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 B.意见沟通模式:  意 传 传 接 了 念 播 送 受 解 形 媒 意 意 与 成 体 见 见 行 选 动 择 听 怎样与上级沟通要点 怎样与下属沟通 封閉式提问--无法否定事实(讓顧客說yes的四種句型) 连续三个或三个以上对方无法否定的问句;加上一个希望对方同意或承诺的建议方案问句 封閉式提问--二择一法则 你要用现金还是刷卡? 你今天有空还是明天方便;我想去拜访您? 怎样与同级沟通要点 冲突处理 原因: (一) 个性上的差异 (二) 能力及性向上的差异 (三) 学习上的差异 (四) 认知上的差异 (五) 态度及价值上的差异 冲突处理 內部十二项冲突处理技巧 引用惯例 金蝉脱壳 交情关系 转呈上级 条件交换 补充资料 冲突处理 內部十二项冲突处理技巧 转移话题 模棱两可 休息、暂停 运用本身领导魅力 强调公司大目标 藉用专家 好的沟通立即行动! 年 我的10大目标 1、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 2、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 3、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 4、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 5、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 6、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 7、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 8、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 9、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 10、＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 目标管理的过程:三个共同 目标的拟定要有具体的实施方案 1.要有实施的步骤、方法和要领。 2.要有时序安排。 3.要有标准和规范。 4.要考核的期间和方式。 5.要有遇到例外或意外的处理措施和弹性。 工作计划要有具体的实施方案 1.要有实施的步骤、方法和要领。 2.要有时序安排。 3.要有标准和规范。 4.要考核的期间和方式。 5.要有遇到例外或意外的处理措施和弹性。 工作计划评估与控制 (一)控制的意义 是指为达成目标、透过基准