群体与团队---管理学课件.pptVIP

第十三章 群体与团队 本章大纲 了解群体行为 群体发展阶段 群体的基本概念 了解工作群体的行为 发展与管理有效的团队 了解群体行为 何谓群体 加入群体的原因 群体的种类 何谓群体 两个以上的个人，彼此相互影响、相互依赖，为了达成一定的目标所形成的具有稳定社会关系的结合 加入群体的目的 安全、地位、自尊、归属、权力、达成目标 正式群体与非正式群体 正式群体 由组织所设立，在组织结构系统上有清楚的定位与任务的工作群体 非正式群体 非组织所设立，在组织结构系统上没有清楚的定位与任务的工作群体 群体的种类 群体发展的五个阶段 群体的基本概念 角色 规范与从众 地位系统 群体规模 群体组成 群体内聚力 角色 角色 个人因为在社会系统中担任某特定职位，而被期望该扮演的一组行为型态 角色期望 角色知觉 角色模糊 角色冲突 角色内冲突(intra-role conflict) 角色间冲突(inter-role confilict) 规范与从众 规范 群体成员所共同认可，可以接受的行为标准 从众 为了成为群体的一份子而遵从群体的规范 地位系统 身份地位(status) 他人给予群体成员在社会上所定义的位阶或等级 群体的地位系统 正式地位系统 非正式地位系统 艾许实验 群体规模 群体规模越大，群体力量越大 社会赋闲效果 群体力量不等于个人力量的总和 文化的影响 强调个人主义的国家社会赋闲效果比较明显 强调集体主义的国家较不会受到社会赋闲效果的影响 群体组成 异质性群体有不同的专长与经验绩效优于同构型群体 异质性群体也可能存有不同的立场，甚至互斥的利益，而产生冲突与矛盾，降低效率 群体组成中的少数份子有较高的流动率 群体内聚力与绩效 冲突管理 冲突为两个个体之间感觉到不兼容的差异，而形成彼此的干扰或对立 冲突的种类 传统观点 冲突是不好的，应该避免 人际关系观点 冲突是难免的，应该接受 互动观点 冲突可以是有利的，必要时应加鼓励 良性冲突与恶性冲突 良性冲突(functional conflict) 对组织有利的冲突 冲突水平不高 冲突量不大 恶性冲突(dis-functional conflict) 对组织不利的冲突 冲突水平太高和太多 群体行为模式 群体运作过程与结果 团队和群体有何不同 团队和群体同样是人的结合 同样有互动、 都有待达成的目标 但彼此的互动关系密切程度是不同的 工作群体与工作团队 有效团队的特征 发展与管理有效的团队 规划：了解团队的目标，以及自己在达成团队目标中所应扮演的角色 组织：澄清权力结构，以及建立分工合作的关系 领导 ：领导者角色的界定以及最佳的领导风格的确认 控制：绩效评估以及奖酬系统的建立 第十三章 群体与团队 * * 冲 突 与 绩 效 完 *