吉利4S店售后服务调查与自我职业定位（一）.pptxVIP

吉利4S店售后服务调研目录售后服务岗位描述各部门的岗位职责总经理售后经理技术总监车间主管前台主管机修组长钣金组长油漆组长仓库管理员服务顾问售后服务岗位描述各部门的岗位职责总经理1、?全面负责公司的日常经营、管理工作。?2、?负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中?、?长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。?3、?负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月?工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障?各项计划及指标的完成。?4、?负责完善?4S?店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各?项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并?保证企业可持续发展。?5、?负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、?支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。?6、?负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组?织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。?7、?负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，?严格推行品牌总公司的管理体制。?8、?负责协调、激励所属部门的工作，坚持?6S?管理，并严格进?行量化考核。?9、?负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质?和谐团队。各部门的岗位职责售后经理负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告；服务部全体人员的日常工作安排；服务人员的技能培训和职业生涯规划；服务业务的各项计划的制订和开展；严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等技术总监指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达；收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台；主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施负责维修技师的内部技术评定/评级工作严格执行相关流程车间主管全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全。掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程。维修车间人员的工作绩效评估和考核。车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置；监控车间废弃物的处理。严格执行相关维修流程。前台主管执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作。执行维修车辆的交车工作。进行各服务项目和指标的统计，分析和报告。管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作。负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划。严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。各部门的岗位职责各部门的岗位职责机修、钣金、油漆组长负责车辆的故障维修。负责所负责小组车辆维修质量和技术支持。负责向技术总监提供车辆维修的技术信息。团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作。负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。完成上级领导交办的其他临时工作。仓库管理员经销商零件库房的日常运作。零配件订单的日常处理。经销商零件库房的5S。积极配合上级领导的工作。严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。各部门的岗位职责服务顾问执行客户接待和维修工单生成等工作。执行维修后车辆的交车工作。积极接受吉利培训和公司培训。进行各服务项目和指标的统计，分析和报告。协助DCRC团队解决客户投诉问题。利用控工板掌控维修车辆进度。负责缺货订购和到货通知客户。提出合理化建议。知道什么是5S？保持5S。接受公司安排的其他工作。熟悉QC流程并严格执行相关规定。谢谢观赏