第二部分道德規范 - 武宣縣人民醫院.doc

前 言 为进一步加强医院服务质量管理和医院文化建设，提高医务人员的综合素质和道德修养，规范员工行为，塑造医务人员高雅的气质和高尚的人格魅力，创造良好的医疗环境和医疗秩序，树立武医人的新形象，结合医院精神文明建设和医德医风考核制度，特编印《武宣县人民医院文明服务手册》。这是我院工作人员在医疗活动过程中应遵循的行为准则，也是我们监督、管理和评价医德医风优劣的依据。希望全院干部职工认真学习领会，严格遵守执行。让我们以更饱满的热情、更优质的医疗服务和优良的道德风尚，为实现“争做行业优秀典范，打造全市最好、区内一流的二级甲等医院”的目标而努力奋斗！ 目 录 前 言 1 第一部分 医院文化理念 1 一、医院精神：仁爱 严谨 团结 创新 1 第二部分 道德规范 5 一、公民道德规范 5 二、社会公德规范 5 三、职业道德规范 5 四、家庭美德规范 5 五、社会主义核心价值观 5 富强 民主 文明 和谐 5 自由 平等 公正 法治 6 爱国 敬业 诚信 友善 6 第三部分 卫计委颁发的各项规定 6 一、中华人民共和国《医务人员医德规范及实施办法》 6 二、《医疗机构从业人员行为规范》 10 三、卫生部关于禁止医务人员收受“红包”的补充规定 28 四、医务人员“九不准”： 32 第四部分 相关法律法规（摘要） 34 《中华人民共和国刑法》第163、164条 34 《最高人民法院、最高人民检察院关于印发〈关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见〉的通知》 36 第五部分 武宣县人民医院服务 43 规范及管理办法 43 第六部分 武宣县人民医院服务 72 承诺和便民服务 72 服务承诺： 72 便民措施： 74 第七部分 武宣县人民医院医德 76 医风建设相关制度 76 医德医风管理制度 76 医务人员医德考评实施办法 84 投诉管理制度 90 社会监督制度 102 医德医风档案制度 105 满意度调查工作制度 106 院长接待日制度 108 廉 洁 制 度 109 第一部分 医院文化理念 一、医院精神：仁爱 严谨 团结 创新 仁爱----仁者爱人，大爱至仁。倡导员工要始终对患者充满仁爱之心，把患者当做自己的亲友来看待，为患者奉献爱心、关心、细心和耐心。 严谨----倡导员工养成严谨的工作作风，医疗行业是呵护生命的工作，生命高于一切，责任重于泰山，必须以严谨的工作态度，对病人负责，对生命负责。 团结----倡导员工弘扬主人翁精神，团结友爱，精诚协作，以“院兴我荣，院衰我耻”的高度责任感，关心和爱护医院的一切，事事为医院着想，处处为医院效力，尽职尽责，与医院同呼吸、共命运、齐成长，共创医院美好的未来。 创新---- “创新”是医院的活力所在，是医院出人才、出成果、上台阶的重要保证。倡导追求卓越和敢为人先的创新精神，与时俱进，在开拓中求发展，在创新中求突破，不断书写医院新的辉煌。 二、医院院训：厚德精医，诚信和谐 厚德：出自《周易·坤卦》语“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。厚德载物是中华民族的民族精神和优良传统。作为医院员工，更应具备和积累这种美德，抱着厚德的意愿，至善的爱心去行医的含义，意在引领医务人员不断诚信是医院精神文明建设的精神支柱，蕴含了广大医务工作者对卫生事业的忠诚，也包含了医务人员和患者之间的相互信赖和包容，倡导广大职工，第二部分 道德规范 一、公民道德规范： 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 二、社会公德规范： 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 三、职业道德规范： 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 四、家庭美德规范： 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 五、社会主义核心价值观 富强 民主 文明 和谐 自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善 第三部分 卫计委颁发的各项规定 一、中华人民共和国《医务人员医德规范及实施办法》 （1992年10月14日中华人民共和国国务院第106号令发布） 第一条为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称“医德规范”）。 第二条 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。 第三条 医德规范如下（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端