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电话销售的起源
电话销售的起源;美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初,目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家,据美国直销协会统计:美国电话营销从业人员650万人(最高时期占总就业人口的3%),从事电话营销服务的企业8万多家;美国2002年电话促销方面的开支为803亿美元,2006年电话营销开支增至1048亿美元;美国本土通过电话购物的人员最高占总人口的45%;美国本土电话营销相关产值高达5千亿美元。根据英国电话营销协会CCA统计数据:英国注册的电话营销中心超过5000家,电话营销就业人口35万人;在苏格兰,电话营销属于当地政府重点扶持的产业,电话营销人员超过4.6万名。;电话销售的起源;90年代的中国式电销;在我国大陆地区,电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话,2001年开始应用于外拨电话,方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年,外拨电话营销呈现发展的趋势,以销售电信产品、软件、信用卡为上。随着人们认识的提高,越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广.2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。以销售电信产品、软件、信用卡为主的外拨电话营销呈现发展的趋势。DELL应该是在我国真正从事电话销售的第一家企业,其在我国短短五年的业绩表明,电话销售这种销售模式在我国的实践是成功的。;中国是世界上电话营销最具潜力的地方之一。2003年直销相关产业的雇用人员为600万人,其中460万为电话营销的相关人员。2008年直接增至1500万人。根据统计数据显示,2003年全国直销所创造的营业额为6562亿美元。其中电话营销所占的比例为41.6%。预计在未来10年内,即2018年前,我国将保持电话营销人员数量大国的地位,中国所需各类电话营销人员3000-3500万人,是中国就业人数较多的行业和热门职业。
今天,中国呼叫中心产业风起云涌,呼叫中心成为大部分企业战略执行的重要部门,中国在成为世界的OEM的同时,也成为了跨国集团离岸外包基础的首选。呼叫中心经过二十年的人才积累,虽然已经完成了从业人员素质的改变,但是仍未彻底完成??才积累的过程。呼叫中心行业依然面临着人才缺乏,引进高端人才困难等问题。
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