阿里巴巴保障体系对标研究.pptxVIP

通过支付宝担保交易，收到的产品货不对版，怎么处理？收到货物质量有问题，作为买家的您若还没有确认收货付款，即交易是进行中的，可以申请退款。并积极与卖家联系协商，就处理结果达成一致。如果无法协商一致，请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明，联系我们，会有相关人员进行核实和处理。如果交易已经结束，我们无法介入交易和控制款项，需要买家自行联系对方解决处理。如果卖家不配合，建议通过司法途径来维护您自己的权益。我通过支付宝收到的货有一半是不满意的，涉及运费等其他费用该怎么办？通过支付宝交易，如果买家收到货物不满意，可以申请部分退款；同时第一时间与卖家联系处理不满意货物情况，对于交易款项意外的费用需要双方协商解决。如果确实是货物本身的问题（买家提供有效凭证），但买家不同意承担退换的货运费，支付宝公司有权要求卖家承担此费用。作为卖家发货后，买家收货后拒绝付款怎么办？支付宝中作为卖家发货后，买家谎称没收到货或者因货物问题拒绝付款，给卖方造成的经济损失该怎么处理？交易是由买卖双方建立和管理的，建议卖家在发货后，保存好自己的发货凭证。1）如果买家说没有收到货物，会请卖家上传发货凭证以及对方的签收凭证说明发货情况；2）如果买家声明收到的货物有问题，会请买家上传相关的有问题的凭证来说明。《贸易争议处理规则》受理范围1、卖家未按约定发货：买、卖双方约定成交后，卖家未按约定发货；1.1 成交不卖：买、卖双方约定成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售；成交不卖的有效投诉时间：在支付宝交易/预存款交易中，交易状态为“等待卖家绑定支付宝”、“等待买家付款”、“等待卖家发货”及“交易关闭”状态时，卖家无正当理由拒绝发货，买家在支付宝交易发起之日起30天内可发起对卖家成交不卖的投诉；在合同备案交易中，买卖双方建立有效合同，卖家明确表示要求取消合同，买家可在收到卖家通知后30天内发起对卖家成交不卖的投诉。1.2 收款不发货：买家依约定付款，卖家未在约定的时间发送货物，或卖家声称已发货却未能提供有效发货证明；如被投诉方为海外诚信通用户，则交易方式须为支付宝境外收单交易；2、买家未按约定付款：卖家依约定发货，但买家却未按约定付款；3、所收货物与约定不符：买家收到的货物与约定不符，包括但不限于；3.1 产品质量和功能与约定不符；3.2 废品、伪劣品、仿品：买卖双方约定的货物为正品，但实际上买家收到的是废品、伪劣品、仿冒品，如买家购买正版手机，收到是山寨机。3.3 短装：买家收到货物的数量与约定数量存在差异；所收货物与约定不符的有效投诉时间：支付宝交易和预存款交易为确认收货后的30天内；或在线合同备案交易中双方约定的保障金冻结期限届满后30日内。4、特殊说明：对于第1.1、3点所规定的受理范围，必须符合下列投诉条件：4.1被投诉方为诚信通会员；4.2交易方式为支付宝交易、预存款交易、在线合同备案交易可以看出阿里巴巴不是司法或者仲裁机构，因此它实际对于经营户的限制力度有限，义乌在与司法和仲裁机构的配合上有比较强的优势什么是诚信保障金？诚信保障金是加入诚信保障服务的卖家向阿里巴巴自缴的诚信保证金及/或阿里巴巴授予的诚信保障额度的总和。诚信保证金是指加入诚信保障服务的卖家自主向阿里巴巴预缴的诚信保障资金，用于确保交易中的买家合法权益能得到切实保障，在发生贸易争议且买家赔付申请成立时，将相应的保障资金赔付给买家，最大程度降低买家的合理损失。一定条件下，卖家可以支取、申请退回诚信保障金，并授权阿里巴巴冻结、处置诚信保障金。诚信保障额度是指阿里巴巴根据买家的需求，通过一定的评估模型，对加入诚信保障服务的卖家，授予一定额度的诚信保障金，让卖家更好地获得买家的信任，提高成交的机会，确保交易中的买家合法权益能得到切实保障，在发生贸易争议且买家赔付申请成立时，将相应的保障资金赔付给买家，最大程度降低买家的合理损失。诚信保障额度不能支取。在实际交易纠纷中买家的利益损害是否主体，如果不是，这样的诚信保障金的方式改进方向有哪些？ 这样的保障金适合哪些行业的交易？单子小，金额底有哪些？加入诚信保障服务的操作流程？满足诚信保障服务加入条件的卖家，可以按照以下流程申请加入诚信保障服务：第一步：进入阿里助手信用管理诚信保障服务菜单，阅读后勾选“本人已阅读，并接受以下《诚信保障服务协议》和《预存款账户协议》”，然后点击“阅读并加入”按钮； 第二步：进入自缴保证金页面，选择付款方式——通过在线充值或银行汇款，完成自缴（说明：自缴保证金不能低于2000元，享受阿里巴巴授予保障额度的除外, 但须保证其诚信保障服务保障金账户中保障金总额不低于2000元）；?第三步：完成保证金自缴后，即成功加入诚信保障服务，卖家可通过阿里助手＞信用管理诚信保障服务查看开通状态。保障金对于批发商来说，太低。 保障金的冻结单位集团