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内蒙网络会议客服培训;目录;目录;快件查询;快件查询流程;系统登录;问题件查询流程及使用界面;1. 登录界面后，选择如下菜单;路由查看及查询记录;记录跟踪查询结果;目录;凡按照快件单上的收件信息，不能正常派送或不能将快件完好无损的送到收件客户手中的，我们把此类快件统称为问题件。;无头件是指快件在运输过程中，面单破损脱落，或内物从包装内掉落出来，从而无法确认收件和发件双方的快件。;关于无头件标签 无头件编号是指到达的分拨中心缩写+年月日+序号 （与内网上传后所得的编号不同） 标签填写后，需贴附在该快件上;破损件是指由于包装不规范导致网络班车运行中产生的磨损，及分拨、中转过程中野蛮操作等造成的快件包装破裂及内物破损。;地址不详件就是根据面单上所写的地址，无法进行中转或无法做正常派送的快件统称为地址不详件。;始发网点中转快件时，必须在面单的指定区域用记号笔正确写上目的地城市的名称，如果写错或字迹潦草无法辨别地名，被错分中转到其他分拨中心或网点的，统称为大笔错写件。 ;始发网点或中转站没有按目的地正确中转到下级网点或分拨中心，而是中转到其他网点或分拨中心的快件，统称为错发件。;超区件指的超出站点派送服务区域的快件或站点暂停、内部调整需要转同行派送的快件。;单边之长超过2米、三边之和超过2.5米、体积超过0.25立方米，重量超过50公斤的物品，统称为三超件 。;违禁品是指网络上禁止运行的具有危害性的物品，污染件包括液体、固体化妆品等破损后会造成污染的快件。;退件一般是客户拒收、拒付费用、站点错发、通知问题件三天未回复，或根据站点的要求进行退件。;退件公司：（填写派送站点） 发件公司：（填写始发站点） 退件原因：（根据Q9系统的信息写明要求退回的原因） 退件单号：（填写该快件单号） 退件日期： 年 月 日 填写完成后，将该标签粘帖在面单的右边; 自提件处理;留仓件主要是因网络班车延误、加班车、站点班车爆仓，错分件、操作失误等原因造成的。;问题件查询处理;淘宝件线上监控;目录;淘宝件线上监控操作;淘宝件线上监控操作;中心转单操作;目录;???心转单操作;汇通淘宝网络条款;淘宝取件要求;淘宝派件要求;淘宝项目培训;淘宝派件要求;目录;目录;延误遗失处理流程;破损短少处理流程;发件人投诉处理;延误遗失处理流程;破损短少处理流程;目录;延误遗失处理流程;客户投诉服务态度;投诉处理培训;目录;仲裁流程;仲裁流程;仲裁流程;仲裁流程;仲裁理赔;包装问题导致的破损;注意 仲裁的处罚主要针对发件站点、派件站点及分拨中转 航空货代会直接提交航空部 同行视转件方而定，如为派件站点转件，则处罚派件站点，如为二级中转，则处罚二级中转;仲裁理赔;裁定操作;仲裁信息录入;仲裁信息录入;仲裁信息查询;仲裁信息查询;仲裁申报查看;仲裁条款;仲裁条款;遗失件责任界定与确认;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;仲裁条款;