培训学校部门负责人培训.pptVIP

影响中心业绩的思想因素 听了不正确的议论不争辩，不报告，泰然处之，行若无事 见普通员工不宣传、不鼓动、不演说，不调查，不询问，不关心其痛痒，漠然处之，甚至跟从一起起哄。 见损害公司利益、集体利益、长远利益的行为不愤恨，不劝告，不制止，不解释，听之任之 办事不认真，无一定计划，无一定方向，敷衍了事，得过且过，做一天和尚撞一天钟 自以为劳苦功高，摆老资格，大事做不来，小事不愿意做，工作随便，学习松懈 自己错了，也懂，但是不想改正，自己对自己采取自由主义 自由主义的来源，在于小资产阶级的自私自利性 中心选拔干部标准 能否坚决执行公司决定 服从公司纪律 和员工有密切的联系 有独立工作能力，积极肯干，不计个人得失 任何事情自己冲锋在最前面 不只谋私利 如何解决一个问题 确定问题的性质： 是否真正是问题，而不是借口 主要问题还是次要问题 问题的原因 问题的解决思路 问题的解决方案 问题解决过程跟踪和反馈 把问题的解决形成方法培训，把非结构化问题结构化 再进入下一个问题 谢 谢 * Riverdeep International Education 单击此处编辑母版标题样式 管理团队培训 几点需要达成的共识 一个公司运营不好，大概会有哪些原因？ 哪个是最主要的原因？ 将帅无能、累死三军！ 我们要强调的点 执行力 细节 关注人 管理就是生产力 中心普遍存在的问题 人的方面 中心形成了员工和投资人/管理层的利益对立 员工抱怨工作量太大，不愿意加班加点 部门主管不能担负其管理职责，形同虚设 开业一段时间后，人员心态疲乏，难以激励 由于长期工作压力，管理人变得暴躁易怒，自由主义泛滥 由于业务太忙，管理层和普通员工很少进行深入沟通 由于长期简单重复的业务内容，导致全体热情下降，对细节的关注力度逐渐减弱，进入了“麻痹期” ···· 事的方面 执行力太弱，不能做到令行禁止 没有计划性，各部门无序 业务指标不升反降 ···· 问题背后的根本原因 文化建设无意识，没有打造大家庭的氛围 没有意识到管理者有两份工作：一是要帮助员工提升才干；二是要帮助员工建立正确的职业价值观 没有帮助部门成员成长的意识，总是希望拿来就能用。这样导致后期人员不稳定 自我情绪控制力弱，情商太低 对业务发展的节奏没有有意识进行调节。有时即便调节，也是过于注重形式而不是内容，例如缺乏深度会谈，导致员工很多内心的矛盾和焦虑无以发泄 管理者自己对执行就缺乏认识和热情，甚至带头发泄情绪，发泄对学校指令的不满。 部门经理的根本任务 制定目标和计划报校长审核和讨论 带领队伍执行计划，取得目标 在执行过程中与子目标对比，进行监控并根据反馈调整 确立下一个更高的目标 难点 对人的关注——员工也是客户，所以要满足他们的需求 物质需求——其基础是提高技能，并稳定技能，从而获得稳定结果 精神需求——被重视、被爱、被肯定后的成就感 对细节的关注——执行力是瑞思学科英语项目中最为关键的文化 坚持不懈，持之以恒 要想关注人，必先了解人——要求背诵 人是“趋利避害”的——所以必须有奖罚 人都有追求“崇高”的高尚动机——所以需要精神激励 人同时具有善/利他的一面和恶/利己的一面——所以需要引导员工的职业价值观，如何才能获得长远利益 人都认为自己付出的多，得到的少——所以需要引导员工正确理解团队其他成员的价值 你还能提出更多假设吗？ 每个管理者的管理行为方式都是基于你对人性的不同理解，所以正确的管理行为的前提是对人性的正确理解 要做到赏罚分明，树立权威，必须判断行为动机 判断行为动机的方法： 区别性（不同情景下是否表现出不同行为；例如一名今天迟到的员工是否也常常被同事抱怨为“游手好闲之徒”？我们想了解的是这种行为是否不同平常。如果是，则外部归因；如果否，则内部归因） 一致性（如果每个人面对相似情景都有相同反应，则一致性高；比如，所有走相同路线的上班员工都迟到了，则外部归因；如果否，则内部归因） 一贯性（是否无论何时此人都有同样的行为？如果一贯性高，则内部归因 外部原因时，要安慰鼓励 你能惩罚的只有因员工主观故意造成的错误，否则你会被认为是一个没有理性的管理者 权威建立的必由之路 专家权 精通业务，能够有效指导下属 职位权力 奖罚权 正确区分特点和缺点。影响结果的为缺点；不影响结果的为特点 个人影响权 以身作则 与人为善/···你所宣扬的一切你都必须自己做到！ 共启愿景 不断创新 激励人心 组织文化建立的途径——要求背诵 组织文化的本质 创新与冒险——不要犯同样的错误 注意细节——执行力 结果导向——永远记住目标才能聚焦，才能高效 人际导向——良好的关系是团队维系的基础，严于律己，宽以待人 团队导向——团结才有力量 进取心——才能够激励 稳定性 ——才能够持续发展 员工学习组织文化的途