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员工激励 ——如何让员工努力工作 一、员工激励概述 激励的内涵 激励的作用 激励的过程模式 为什么士气低落？ 工作无精打采 经常迟到或早退 有时大发牢骚和抱怨 不主动更快更好的完成任务 经常拖延、推迟工作 士气低落的原因 需求长期得不到满足 控制过严 目标问题 老挨批 不公平 激励重要性 名人看激励 企业管理无非就是调动员工的积极性，而调动员工的积极性惟有给予他们有效的激励。 ——福特公司总裁艾柯卡 用面对面的交流联系员工。保持信任和激发热情是最有效的手段。最为关键的是，就是在适当的时候给予员工应有的掌声！ ——美国达纳公司ＣＥＯ麦斐逊 　　　　　　　 激励的内涵 激励就是激发人的动机，使人具有朝所期望的目标前进的内在动力。 通俗的讲，激励就是调动人的积极性。 激励的作用 激励可为人的行为提供动力。 激励可激发人的工作热情和兴趣。 激励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。 激励可激发人的能力。美国心理学家威廉·詹姆斯经过研究发现：在一般情况下，人们只需发挥其能力的20%～30%，就足以应付自己的工作。但当他们处于被激励的状态时，其能力可以发挥到80%～90%，相当于平时工作能力的3～4倍。 激励可提高人的工作绩效。绩效是能力与激励的函数。 在人已经或正在逐步取代资金与资源成为企业“最大的资产”的今天，激励问题变得更加重要。 激励的过程模式 人的行为过程 需要 动机 行为 绩效 结果 需要与动机的关系 动机：是满足某种需要的念头或者想法。 需要要转化为动机，要具备两个基本条件： 　1、需要必须达到一定的强度 　2、存在一定的外界诱因 一种需要可能会产生多种动机。一种动机也可能来自多种 需要。 我们不能改变一个人的需要，但可以改变或影响人的动机。 通过改变或影响人的动机，让其重塑自己的需要。 ——优秀的管理者，往往就是那些能够改变人的 动机的人。 二、员工激励的理论依据 内容型激励理论 行为改造型激励理论 过程型激励理论 综合激励理论 1. 内容型激励理论 内容型激励理论是专门研究人的需要的理论。 对人的需要的研究已有相当长的一个历史时期。 我们将主要讨论20世纪40年代以后由西方学者提出的几种需要理论。 具体包括需要层次理论、双因素理论和ERG理论。 主管的使命与员工的实际需求关系 ——层次理论的启示：激励就是针对某种需要，以特定的方式给予满足。所以，对员工实施激励的前提就是：了解他的需要。 ① 针对不同的需要实施激励 ② 不能永远使用同一种激励方式 激励分析－X、Y理论 X理论：—大棒：胁迫、强制严密监控 Y理论：—胡萝卜：信任、授权和参与 2. 行为改造型激励理论 行为改造型激励理论是专门研究激励目的的理论。 强化理论、挫折理论和归因理论属于此类。 3. 过程型激励理论 过程型激励理论专门研究动机的形成与行为目标的选择。 著名的过程型激励理论有期望理论、公平理论和目标设置理论等。 （1）强化理论 斯金纳的强化理论着重研究人的行为的结果对行为的反作用。 他发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，出现的频率也会增加。这种状况在心理学中被称为“强化”。 凡能影响行为的刺激物即为“强化物”。 根据强化的性质不同，可将强化方式分为四种类型，即积极强化；惩罚；消极强化和自然消退。 强化的时间安排：分为两种，即连续强化和间断强化。 固定间隔强化，如月度奖、年终奖等； 其中，间断强化 可变间隔强化，如临时表扬等； 固定比例强化，如计件工资等； 可变比例强化，如分等综合奖等。 因此，企业要想有效地激励对员工，就应正确地选择强化方式、强化物和强化时间；同时还要强调员工的社会学习，即通过观察他人的行为并识别其后果，进而达到改造自身行为的目的；而且，应做到及时反馈及时强化。 （2）挫折理论 挫折理论是专门研究人们遇到挫折后会有一些什么行为反应，管理人员如何针对员工所遇到的挫折采取相应措施，以引导员工走出阴影，努力工作的问题。 挫折的概念：挫折是人们从事有目的的活动，在环境中遇到阻碍与干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 挫折是一种普遍存在的心理现象。 挫折具有两重性：既是坏事，又是好事。关键在于如何看待挫折。 3. 过程型激励理论 过程型激励理论专门研究动机的形成与行为目标的选择。 著名的过程型激励理论有期望理论