讲义4S店服务部管理手册.doc

汽车售后服务课程 讲义 4S店 经销商 服务部管理手册 目 录 一、岗位责任及权限 1-6 服务部经理 1 服务部副经理 1 技术主管 1-2 车间主管 2 客户服务员 2 保修鉴定员 2-3 信息管理员 3 质量检验员 3 培训讲师 3 工具资料管理员 3-4 油漆技师 4 机修技师 4 电工技师 4 钣金维修技师 4 备件经理 5 仓库管理员 5 备件销售员 5 备件计划员 5-6 保险主管 6 保险业务员 6 保险文秘 6 二、接车、交车、售后服务流程 7- （一）、接车工作流程 7 1、车辆进店接车员（服务顾问）操作流程描述 8 （二）、紧急对应工作流程 9 （三）、交车维