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京东商城 牟佳飞 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。　其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都正品，且可以享受到与传统店面一 * * 目录 公司简介 目标市场分析 商城缺点及改进措施 竞争分析 总结 企业文化，支付方式及收入来源 公司简介 1. 2. 3. 4. 全体网民 顾客定位 3C网购专业平台 通讯和消费电子产品 产品定位 网上直销 销售模式 以低价，口碑迅速打开市场 价格策略 目标市场分析 企业文化 目标 做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命 做中国最大，全球前五强电子商务公司 价值观 诚信、客户为先、激情、习、团队精神、追求超越 1 2 3 企业文化 货到付款 上门自提 快递 自动物流 支付方式 物流配送 银行电汇 在线支付 公司转账 分期付款 E邮宝 支付方式及物流配送 降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价 充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利 产品登录费、交易手续费 现在这一部分增长得很快 直接销售 利用平台 广告费 虚拟店铺出租费 收入来源 1、低成本优势 2、购物最方便 3、雄厚的资金优势 4、独特的经营模式 5、优质的客户服务 竞争的 优势 1．网站设计的功能不全。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 2．京东商城的商品种类还有限，对此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。 3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。对此，建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 商城缺点及改进措施 4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通。对此，京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。 5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。 商城缺点及改进措施 竞争分析 总结